Customer-Journey-Map-Generator

Eingabe

Product Service

A project management SaaS for marketing teams. Users sign up via free trial, set up their first project, invite teammates, and connect integrations. Key touchpoints: website, signup flow, in-app onboarding, email sequence, support chat.

Customer Persona

A marketing manager at a 30-person agency, juggling multiple client projects, moderately tech-savvy, wants to reduce status-update chaos, evaluates tools quickly and abandons anything confusing.

Journey Type

onboarding

Touchpoints

Website, signup flow, in-app onboarding tour, welcome email sequence, support chat, first-project template gallery.

Ausgabe (Auszug)

Onboarding-Journey:
Phase 1 Entdecken (Website): Ziel — Passung bestätigen. Emotion: hoffnungsvoll, aber skeptisch. Reibung: unklar, welcher Tarif zu Agenturen passt. Phase 2 Aktivieren (Anmeldung + erstes Projekt): Ziel — schnell Wert sehen. Emotion: ungeduldig. Reibung: Leere-Seite-Lähmung -> beheben mit einer vorgefertigten Agenturvorlage. Phase 3 Team einladen: Ziel — zusammenarbeiten. Reibung: Berechtigungs-Verwirrung. Phase 4 Gewohnheit (Woche-1-E-Mails): Ziel — täglich zurückkehren. Aha-Moment: erstes abgeschlossenes Projekt. Das Abbruchrisiko ist am höchsten beim leeren ersten Projektbildschirm.

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Product Service

An online store selling premium pet food by subscription. Customers discover via ads, browse products, take a quiz to find the right food, subscribe, and receive recurring deliveries.

Customer Persona

A first-time dog owner in their early 30s, anxious about feeding their puppy correctly, willing to pay for quality and convenience, researches heavily before buying.

Journey Type

purchase

Touchpoints

Instagram ads, product pages, the food-finder quiz, reviews, checkout, subscription confirmation email.

Ausgabe (Auszug)

Kauf-Journey:
Phase 1 Bewusstsein (Instagram-Anzeige): Emotion — neugierig, aber vorsichtig. Bedürfnis: Bestätigung, dass dies für einen Welpen richtig ist. Phase 2 Erwägung (Quiz + Bewertungen): Das Quiz ist die Conversion-Engine, es verwandelt Angst in eine personalisierte Empfehlung. Reibung: zu viele Geschmacksauswahlen. Phase 3 Entscheidung (Checkout): Bedenken — Abo-Bindung; beheben mit „jederzeit kündbar“-Versicherung. Phase 4 Bestätigung: Reuegefühl mit einer Fütterungs-Leitfaden-E-Mail reduzieren. Wichtige Chance: das Quiz früher im Anzeigen-Funnel einsetzen.

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Product Service

A mobile banking app. Customers may hit issues like failed transfers, locked accounts, or card disputes. Support touchpoints include in-app help center, chatbot, live chat, phone, and email.

Customer Persona

A working professional in their 40s, low tolerance for friction during money problems, wants fast resolution, will switch banks after one bad support experience.

Journey Type

support

Touchpoints

In-app help center, AI chatbot, live chat handoff, phone support, status email, resolution follow-up.

Ausgabe (Auszug)

Support-Journey (heikel, Geldproblem):
Phase 1 Problem tritt auf (fehlgeschlagene Überweisung): Emotion — ängstlich, dringend. Bedürfnis: sofortige Beruhigung, dass das Geld sicher ist. Phase 2 Selbsthilfe (Hilfecenter + Chatbot): Reibung — generische Bot-Antworten verschärfen den Frust; beheben mit sofortigem „mit einem Menschen sprechen“ bei Geldfragen. Phase 3 Live-Lösung: Kritischer Moment, die Reaktionsgeschwindigkeit bestimmt die Loyalität. Phase 4 Nachfassen: Eine proaktive Lösungs-E-Mail baut Vertrauen wieder auf. Erkenntnis: Bei finanziellem Stress die Bot-Gatekeeping minimieren und schnell an Menschen weiterleiten.