Customer-Journey-Map-Generator

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Produkt-/Dienstleistungsbeschreibung

A project management SaaS for marketing teams. Users sign up via free trial, set up their first project, invite teammates, and connect integrations. Key touchpoints: website, signup flow, in-app onboarding, email sequence, support chat.

Kundenpersona

A marketing manager at a 30-person agency, juggling multiple client projects, moderately tech-savvy, wants to reduce status-update chaos, evaluates tools quickly and abandons anything confusing.

Journey-Typ

Onboarding-Erfahrung

Bekannte Berührungspunkte

Website, signup flow, in-app onboarding tour, welcome email sequence, support chat, first-project template gallery.

Ausgabe (Auszug)

Onboarding-Journey:
Phase 1 Entdecken (Website): Ziel — Passung bestätigen. Emotion: hoffnungsvoll, aber skeptisch. Reibung: unklar, welcher Tarif zu Agenturen passt. Phase 2 Aktivieren (Anmeldung + erstes Projekt): Ziel — schnell Wert sehen. Emotion: ungeduldig. Reibung: Leere-Seite-Lähmung -> beheben mit einer vorgefertigten Agenturvorlage. Phase 3 Team einladen: Ziel — zusammenarbeiten. Reibung: Berechtigungs-Verwirrung. Phase 4 Gewohnheit (Woche-1-E-Mails): Ziel — täglich zurückkehren. Aha-Moment: erstes abgeschlossenes Projekt. Das Abbruchrisiko ist am höchsten beim leeren ersten Projektbildschirm.

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Produkt-/Dienstleistungsbeschreibung

An online store selling premium pet food by subscription. Customers discover via ads, browse products, take a quiz to find the right food, subscribe, and receive recurring deliveries.

Kundenpersona

A first-time dog owner in their early 30s, anxious about feeding their puppy correctly, willing to pay for quality and convenience, researches heavily before buying.

Journey-Typ

Kauf- / Conversion-Funnel

Bekannte Berührungspunkte

Instagram ads, product pages, the food-finder quiz, reviews, checkout, subscription confirmation email.

Ausgabe (Auszug)

Kauf-Journey:
Phase 1 Bewusstsein (Instagram-Anzeige): Emotion — neugierig, aber vorsichtig. Bedürfnis: Bestätigung, dass dies für einen Welpen richtig ist. Phase 2 Erwägung (Quiz + Bewertungen): Das Quiz ist die Conversion-Engine, es verwandelt Angst in eine personalisierte Empfehlung. Reibung: zu viele Geschmacksauswahlen. Phase 3 Entscheidung (Checkout): Bedenken — Abo-Bindung; beheben mit „jederzeit kündbar“-Versicherung. Phase 4 Bestätigung: Reuegefühl mit einer Fütterungs-Leitfaden-E-Mail reduzieren. Wichtige Chance: das Quiz früher im Anzeigen-Funnel einsetzen.

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Produkt-/Dienstleistungsbeschreibung

A mobile banking app. Customers may hit issues like failed transfers, locked accounts, or card disputes. Support touchpoints include in-app help center, chatbot, live chat, phone, and email.

Kundenpersona

A working professional in their 40s, low tolerance for friction during money problems, wants fast resolution, will switch banks after one bad support experience.

Journey-Typ

Support / Problemlösung

Bekannte Berührungspunkte

In-app help center, AI chatbot, live chat handoff, phone support, status email, resolution follow-up.

Ausgabe (Auszug)

Support-Journey (heikel, Geldproblem):
Phase 1 Problem tritt auf (fehlgeschlagene Überweisung): Emotion — ängstlich, dringend. Bedürfnis: sofortige Beruhigung, dass das Geld sicher ist. Phase 2 Selbsthilfe (Hilfecenter + Chatbot): Reibung — generische Bot-Antworten verschärfen den Frust; beheben mit sofortigem „mit einem Menschen sprechen“ bei Geldfragen. Phase 3 Live-Lösung: Kritischer Moment, die Reaktionsgeschwindigkeit bestimmt die Loyalität. Phase 4 Nachfassen: Eine proaktive Lösungs-E-Mail baut Vertrauen wieder auf. Erkenntnis: Bei finanziellem Stress die Bot-Gatekeeping minimieren und schnell an Menschen weiterleiten.