顧客ジャーニーマップ生成器

入力

製品 / サービスの説明

A project management SaaS for marketing teams. Users sign up via free trial, set up their first project, invite teammates, and connect integrations. Key touchpoints: website, signup flow, in-app onboarding, email sequence, support chat.

顧客ペルソナ

A marketing manager at a 30-person agency, juggling multiple client projects, moderately tech-savvy, wants to reduce status-update chaos, evaluates tools quickly and abandons anything confusing.

ジャーニーの種類

オンボーディング体験

既知のタッチポイント

Website, signup flow, in-app onboarding tour, welcome email sequence, support chat, first-project template gallery.

出力（抜粋）

オンボーディングジャーニー：
ステージ1 発見（ウェブサイト）：目的 — 適合性の確認。感情：期待しつつ懐疑的。摩擦：どのプランが代理店に合うか不明確。ステージ2 アクティベーション（登録＋最初のプロジェクト）：目的 — 早く価値を実感。感情：せっかち。摩擦：白紙状態での手詰まり -> 代理店向けの既製テンプレートで解決。ステージ3 チーム招待：目的 — 共同作業。摩擦：権限の混乱。ステージ4 習慣化（1週目のメール）：目的 — 毎日戻る。なるほどの瞬間：最初のプロジェクト完了。離脱リスクが最も高いのは、白紙の最初のプロジェクト画面。

入力

製品 / サービスの説明

An online store selling premium pet food by subscription. Customers discover via ads, browse products, take a quiz to find the right food, subscribe, and receive recurring deliveries.

顧客ペルソナ

A first-time dog owner in their early 30s, anxious about feeding their puppy correctly, willing to pay for quality and convenience, researches heavily before buying.

ジャーニーの種類

購入 / コンバージョンファネル

既知のタッチポイント

Instagram ads, product pages, the food-finder quiz, reviews, checkout, subscription confirmation email.

出力（抜粋）

購入ジャーニー：
ステージ1 認知（Instagram広告）：感情 — 興味はあるが慎重。ニーズ：子犬に合うという安心感。ステージ2 検討（診断＋レビュー）：診断こそコンバージョンエンジンで、不安をパーソナライズされた推薦に変える。摩擦：フレーバーの選択肢が多すぎる。ステージ3 決定（チェックアウト）：懸念 — サブスクの縛り。「いつでも解約可能」の安心感で解決。ステージ4 確認：給餌ガイドのメールで買い手の後悔を軽減。重要な機会：広告ファネルのより早い段階で診断を打ち出すこと。

入力

製品 / サービスの説明

A mobile banking app. Customers may hit issues like failed transfers, locked accounts, or card disputes. Support touchpoints include in-app help center, chatbot, live chat, phone, and email.

顧客ペルソナ

A working professional in their 40s, low tolerance for friction during money problems, wants fast resolution, will switch banks after one bad support experience.

ジャーニーの種類

サポート / 問題解決

既知のタッチポイント

In-app help center, AI chatbot, live chat handoff, phone support, status email, resolution follow-up.

出力（抜粋）

サポートジャーニー（リスクの高いお金の問題）：
ステージ1 問題発生（送金失敗）：感情 — 不安、緊急。ニーズ：資金が無事だという即座の安心。ステージ2 セルフサービス（ヘルプセンター＋チャットボット）：摩擦 — 汎用的なボットの回答が苛立ちを増幅。お金の問題では即座に「人と話す」を出して解決。ステージ3 ライブ解決：重要な瞬間。応答の速さがロイヤルティを左右する。ステージ4 フォローアップ：能動的な解決メールが信頼を再構築。示唆：金銭的ストレスでは、ボットの門番を最小限にし、素早く人へ振り分けること。