顧客ジャーニーマップ生成器

入力

Product Service

A project management SaaS for marketing teams. Users sign up via free trial, set up their first project, invite teammates, and connect integrations. Key touchpoints: website, signup flow, in-app onboarding, email sequence, support chat.

Customer Persona

A marketing manager at a 30-person agency, juggling multiple client projects, moderately tech-savvy, wants to reduce status-update chaos, evaluates tools quickly and abandons anything confusing.

Journey Type

onboarding

Touchpoints

Website, signup flow, in-app onboarding tour, welcome email sequence, support chat, first-project template gallery.

出力（抜粋）

オンボーディングジャーニー：
ステージ1 発見（ウェブサイト）：目的 — 適合性の確認。感情：期待しつつ懐疑的。摩擦：どのプランが代理店に合うか不明確。ステージ2 アクティベーション（登録＋最初のプロジェクト）：目的 — 早く価値を実感。感情：せっかち。摩擦：白紙状態での手詰まり -> 代理店向けの既製テンプレートで解決。ステージ3 チーム招待：目的 — 共同作業。摩擦：権限の混乱。ステージ4 習慣化（1週目のメール）：目的 — 毎日戻る。なるほどの瞬間：最初のプロジェクト完了。離脱リスクが最も高いのは、白紙の最初のプロジェクト画面。

入力

Product Service

An online store selling premium pet food by subscription. Customers discover via ads, browse products, take a quiz to find the right food, subscribe, and receive recurring deliveries.

Customer Persona

A first-time dog owner in their early 30s, anxious about feeding their puppy correctly, willing to pay for quality and convenience, researches heavily before buying.

Journey Type

purchase

Touchpoints

Instagram ads, product pages, the food-finder quiz, reviews, checkout, subscription confirmation email.

出力（抜粋）

購入ジャーニー：
ステージ1 認知（Instagram広告）：感情 — 興味はあるが慎重。ニーズ：子犬に合うという安心感。ステージ2 検討（診断＋レビュー）：診断こそコンバージョンエンジンで、不安をパーソナライズされた推薦に変える。摩擦：フレーバーの選択肢が多すぎる。ステージ3 決定（チェックアウト）：懸念 — サブスクの縛り。「いつでも解約可能」の安心感で解決。ステージ4 確認：給餌ガイドのメールで買い手の後悔を軽減。重要な機会：広告ファネルのより早い段階で診断を打ち出すこと。

入力

Product Service

A mobile banking app. Customers may hit issues like failed transfers, locked accounts, or card disputes. Support touchpoints include in-app help center, chatbot, live chat, phone, and email.

Customer Persona

A working professional in their 40s, low tolerance for friction during money problems, wants fast resolution, will switch banks after one bad support experience.

Journey Type

support

Touchpoints

In-app help center, AI chatbot, live chat handoff, phone support, status email, resolution follow-up.

出力（抜粋）

サポートジャーニー（リスクの高いお金の問題）：
ステージ1 問題発生（送金失敗）：感情 — 不安、緊急。ニーズ：資金が無事だという即座の安心。ステージ2 セルフサービス（ヘルプセンター＋チャットボット）：摩擦 — 汎用的なボットの回答が苛立ちを増幅。お金の問題では即座に「人と話す」を出して解決。ステージ3 ライブ解決：重要な瞬間。応答の速さがロイヤルティを左右する。ステージ4 フォローアップ：能動的な解決メールが信頼を再構築。示唆：金銭的ストレスでは、ボットの門番を最小限にし、素早く人へ振り分けること。