Generátor odpovědí na stížnosti zákazníků

Vstup

Complaint Text

My order was supposed to arrive 5 days ago and it's still not here. I needed it for a birthday and now it's too late. This is really frustrating and I want my money back.

Severity

serious

Desired Outcome

full refund

Brand Tone

empathetic and warm

Výstup (úryvek)

Dobrý den, [Name], moc mě mrzí, že vaše objednávka nedorazila včas, a to zrovna k narozeninám. To je opravdu zklamání a ne zkušenost, jakou pro vás chceme. Vrátil jsem vám plnou částku na váš původní platební prostředek; uvidíte ji do 5–7 pracovních dnů. Pokud položka dorazí, klidně si ji nechte. Rád bych dostal šanci napravit vaši příští objednávku, takže jsem k vašemu účtu přidal poznámku.

Vstup

Complaint Text

Your latest update broke the export feature. Every CSV I download is missing the last column. I've lost an hour re-doing reports and I rely on this daily.

Severity

moderate

Desired Outcome

fast fix and explanation

Brand Tone

professional and direct

Výstup (úryvek)

Dobrý den, [Name], děkuji za podrobné hlášení a omlouvám se, že vám poslední aktualizace narušila reporting. Máte pravdu: změna v exportním modulu vypustila poslední sloupec ve výstupu CSV. Náš tým chybu potvrdil a oprava se nasazuje do 24 hodin. Mezitím export do XLSX zachová všechny sloupce jako náhradní řešení. Napíšu vám e-mail ve chvíli, kdy bude oprava nasazena, abyste mohl obnovit své denní reporty.

Vstup

Complaint Text

Tried this product based on the hype and it just doesn't work as advertised. The battery dies in two hours, not the 'all day' you promised. Very misleading.

Severity

escalated

Desired Outcome

replacement and apology

Brand Tone

humble and solution-focused

Výstup (úryvek)

Dobrý den, [Name], děkuji za upřímnou zpětnou vazbu a omlouvám se, že baterie nedostála tomu, co jsme slíbili. Dvě hodiny jsou daleko pod specifikací, což mi napovídá, že vaše jednotka může být vadná. Rádi bychom obratem poslali náhradu zdarma a uhradili poštovné za vrácení původní. Pokud nová jednotka nedodá skutečnou celodenní výdrž, vrátíme vám plnou částku. Odpovězte prosím s číslem objednávky a ještě dnes to rozhýbeme.