Generator Odpowiedzi na Skargi Klientów

Dane wejściowe

Skarga klienta

My order was supposed to arrive 5 days ago and it's still not here. I needed it for a birthday and now it's too late. This is really frustrating and I want my money back.

Powaga skargi

Poważny (znaczący wpływ)

Pożądany rezultat

full refund

Ton marki

empathetic and warm

Wynik (fragment)

Cześć [Imię], jest mi naprawdę przykro, że Twoje zamówienie nie dotarło na czas, zwłaszcza na urodziny. To naprawdę rozczarowujące i nie jest doświadczeniem, którego dla Ciebie chcemy. Już wykonałem pełny zwrot na Twoją pierwotną metodę płatności; zobaczysz go w ciągu 5-7 dni roboczych. Możesz też zatrzymać produkt, jeśli dotrze. Bardzo chciałbym mieć szansę, by Twoje kolejne zamówienie było idealne, więc dodałem notatkę do Twojego konta.

Dane wejściowe

Skarga klienta

Your latest update broke the export feature. Every CSV I download is missing the last column. I've lost an hour re-doing reports and I rely on this daily.

Powaga skargi

Umiarkowany (znaczny problem)

Pożądany rezultat

fast fix and explanation

Ton marki

professional and direct

Wynik (fragment)

Cześć [Imię], dzięki za szczegółowe zgłoszenie i przepraszam, że ostatnia aktualizacja zakłóciła Twoje raportowanie. Masz rację: zmiana w module eksportu pominęła ostatnią kolumnę w wyniku CSV. Nasz zespół potwierdził błąd, a poprawka wdraża się w ciągu 24 godzin. W międzyczasie eksport do XLSX zachowuje wszystkie kolumny jako obejście. Napiszę do Ciebie w chwili, gdy łatka będzie na żywo, byś mógł wznowić codzienne raporty.

Dane wejściowe

Skarga klienta

Tried this product based on the hype and it just doesn't work as advertised. The battery dies in two hours, not the 'all day' you promised. Very misleading.

Powaga skargi

Escalowane (grozi odejściem / prawne)

Pożądany rezultat

replacement and apology

Ton marki

humble and solution-focused

Wynik (fragment)

Cześć [Imię], dziękuję za szczery feedback i przepraszam, że bateria nie sprostała temu, co obiecaliśmy. Dwie godziny to znacznie poniżej specyfikacji, co mówi mi, że Twój egzemplarz może być wadliwy. Chcielibyśmy od razu wysłać darmowy zamiennik i pokryć wysyłkę zwrotną oryginału. Jeśli nowy egzemplarz nie zapewni prawdziwej całodniowej pracy, zwrócimy Ci pełną kwotę. Odpowiedz proszę z numerem zamówienia, a ruszymy z tym jeszcze dziś.