Kategoryzator Zgłoszeń Wsparcia

Dane wejściowe

Ticket Content

Hi, I was charged twice for my subscription this month. I only have one account and didn't sign up again. Can you sort this out and refund the extra charge?

Output Type

categorize

Wynik (fragment)

Kategoria: Rozliczenia
Podtyp: Podwójne obciążenie / przepłacenie
Priorytet: Wysoki
Nastrój: Sfrustrowany, ale rozsądny
Sugerowany zespół: Rozliczenia / Płatności
Kluczowe encje: subskrypcja, podwójne obciążenie, prośba o zwrot
Sugerowany SLA: Odpowiedź tego samego dnia
Następne działanie: Zweryfikuj dziennik transakcji pod podwójne obciążenie, zwróć nadmiarową opłatę, potwierdź klientowi.

Dane wejściowe

Ticket Content

The mobile app crashes every time I tap the calendar tab. iPhone 14, latest iOS, app version 3.2.1. It started after yesterday's update.

Output Type

respond

Wynik (fragment)

Kategoria: Techniczne / Błąd
Priorytet: Wysoki (awaria, regresja po aktualizacji)

Sugerowana odpowiedź:
„Cześć [Imię], dzięki za szczegółowe zgłoszenie. Zidentyfikowaliśmy awarię zakładki kalendarza dotykającą wersji aplikacji 3.2.1 na iOS i wdrażamy poprawkę. Jako szybkie obejście wymuś zamknięcie i ponownie otwórz aplikację lub na razie korzystaj z kalendarza w przeglądarce. Powiadomię Cię w chwili, gdy aktualizacja trafi do App Store”.

Dane wejściowe

Ticket Content

1) How do I change my email address? 2) I want to cancel and get a refund. 3) The discount code from your newsletter isn't working. 4) Is there a student plan? 5) The dashboard won't load on Chrome.

Output Type

batch

Wynik (fragment)

1) Konto - zmiana e-maila - Niski
2) Rozliczenia - anulowanie + zwrot - Wysoki
3) Rozliczenia - problem z kodem promo - Średni (uwaga: sprawdź ważność kodu z newslettera)
4) Sprzedaż / Przedsprzedaż - zapytanie o ceny studenckie - Niski
5) Techniczne - awaria ładowania pulpitu - Wysoki

Podsumowanie: 2 Wysokie, 1 Średni, 2 Niskie. Zalecam routowanie #2 i #5 najpierw; #3 może wskazywać na zepsuty kod kampanii warty zgłoszenia do marketingu.