Kategorizátor support tiketů

Vstup

Ticket Content

Hi, I was charged twice for my subscription this month. I only have one account and didn't sign up again. Can you sort this out and refund the extra charge?

Output Type

categorize

Výstup (úryvek)

Kategorie: Fakturace
Podtyp: Duplicitní účtování / přeúčtování
Priorita: Vysoká
Sentiment: Frustrovaný, ale rozumný
Navržený tým: Fakturace / Platby
Klíčové entity: předplatné, dvojí účtování, žádost o vrácení peněz
Navržené SLA: Odpověď v týž den
Další akce: Ověřit log transakcí na duplicitu, vrátit přebytečnou platbu, potvrdit zákazníkovi.

Vstup

Ticket Content

The mobile app crashes every time I tap the calendar tab. iPhone 14, latest iOS, app version 3.2.1. It started after yesterday's update.

Output Type

respond

Výstup (úryvek)

Kategorie: Technické / Chyba
Priorita: Vysoká (pád, regrese po aktualizaci)

Navržená odpověď:
„Dobrý den, [Name], děkuji za podrobné hlášení. Identifikovali jsme pád záložky kalendáře postihující verzi aplikace 3.2.1 na iOS a nasazujeme opravu. Jako rychlé náhradní řešení vynuťte zavření a znovu otevřete aplikaci, nebo zatím přistupte ke kalendáři na webu. Upozorním vás ve chvíli, kdy aktualizace dorazí do App Store.“

Vstup

Ticket Content

1) How do I change my email address? 2) I want to cancel and get a refund. 3) The discount code from your newsletter isn't working. 4) Is there a student plan? 5) The dashboard won't load on Chrome.

Output Type

batch

Výstup (úryvek)

1) Účet – změna e-mailu – Nízká
2) Fakturace – zrušení + vrácení peněz – Vysoká
3) Fakturace – problém s promo kódem – Střední (pozn.: prověřit platnost kódu z newsletteru)
4) Obchod / Před prodejem – dotaz na studentské ceny – Nízká
5) Technické – selhání načtení dashboardu – Vysoká

Shrnutí: 2 vysoké, 1 střední, 2 nízké. Doporučuji nasměrovat nejdřív #2 a #5; #3 může naznačovat rozbitý kód kampaně, který stojí za upozornění marketingu.