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Support client

Catégoriseur de Tickets de Support

Classez et priorisez les tickets de support par urgence, sujet et sentiment. Suggère des règles d'acheminement et des modèles de réponse automatique pour les catégories courantes.

En savoir plus

Collez des tickets de support client et obtenez une catégorisation instantanée : type de problème, niveau d'urgence, sentiment du client, cause racine potentielle et approche de réponse suggérée. Parfait pour former les équipes de support ou traiter les arriérés de tickets.

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✓ Gratuit — sans inscription, sans carte bancaire.

Petites entreprises

Catégoriser un seul ticket entrant

Une petite équipe de support peut trier instantanément les tickets entrants vers la bonne file et la bonne priorité.

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Entrée

Ticket Content
Hi, I was charged twice for my subscription this month. I only have one account and didn't sign up again. Can you sort this out and refund the extra charge?
Output Type
categorize

Sortie (extrait)

Catégorie : Facturation
Sous-type : Double prélèvement / surfacturation
Priorité : Élevée
Sentiment : Frustré mais raisonnable
Équipe suggérée : Facturation / Paiements
Entités clés : abonnement, double prélèvement, demande de remboursement
SLA suggéré : réponse le jour même
Action suivante : vérifier le journal des transactions pour repérer le doublon, rembourser le prélèvement en trop, confirmer au client.
Développeurs

Catégoriser et rédiger une réponse

Une fonction support pilotée par des développeurs peut catégoriser et répondre aux rapports de bugs en une seule passe pour réduire le temps de traitement.

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Entrée

Ticket Content
The mobile app crashes every time I tap the calendar tab. iPhone 14, latest iOS, app version 3.2.1. It started after yesterday's update.
Output Type
respond

Sortie (extrait)

Catégorie : Technique / Bug
Priorité : Élevée (plantage, régression après mise à jour)

Réponse suggérée :
« Bonjour [Name], merci pour ce rapport détaillé. Nous avons identifié un plantage de l'onglet calendrier touchant la version 3.2.1 de l'application sur iOS et nous déployons un correctif. En contournement rapide, forcez la fermeture puis rouvrez l'application, ou consultez votre calendrier sur le web pour l'instant. Je vous préviens dès que la mise à jour est disponible sur l'App Store. »
Marketeurs

Trier par lot un arriéré de tickets

Un marketeur peut repérer des tendances dans un arriéré de tickets, comme un code de campagne cassé, tout en triant rapidement le volume.

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Entrée

Ticket Content
1) How do I change my email address? 2) I want to cancel and get a refund. 3) The discount code from your newsletter isn't working. 4) Is there a student plan? 5) The dashboard won't load on Chrome.
Output Type
batch

Sortie (extrait)

1) Compte - changement d'e-mail - Faible
2) Facturation - annulation + remboursement - Élevé
3) Facturation - problème de code promo - Moyen (note : vérifier la validité du code de la newsletter)
4) Ventes / Avant-vente - demande de tarif étudiant - Faible
5) Technique - échec de chargement du tableau de bord - Élevé

Résumé : 2 Élevé, 1 Moyen, 2 Faible. Recommandation : traiter d'abord le n° 2 et le n° 5 ; le n° 3 peut signaler un code de campagne cassé, à remonter au marketing.

Vos résultats Catégoriseur de Tickets de Support apparaîtront ici

Attendez-vous à des réponses empathiques, axées sur la solution, que vous pouvez légèrement modifier et envoyer.

Comment utiliser Catégoriseur de Tickets de Support

  1. Entrez le contenu à analyser dans le champ principal. Soyez aussi spécifique que possible pour de meilleurs résultats.
  2. Configurez vos préférences : Focus d'Analyse.
  3. Cliquez sur 'Générer' et attendez quelques secondes que l'IA traite votre demande.
  4. Examinez la sortie générée. Utilisez 'Regénérer' pour une variation différente ou 'Copier' pour utiliser le résultat.
  5. Affinez votre saisie ou ajustez les paramètres et regénérez jusqu'à ce que le résultat vous satisfasse.

Cas d'utilisation

1

Obtenez des informations basées sur des données à partir de contenu ou de données existants.

2

Identifier les forces, les faiblesses et les opportunités

3

Résumez des documents longs en points clés.

4

Établissez des références par rapport aux normes de l'industrie et aux meilleures pratiques.

Conseils pour de meilleurs résultats

  • Soyez spécifique dans votre saisie : des descriptions détaillées produisent de meilleurs résultats.
  • Essayez de générer plusieurs fois avec des paramètres différents pour des résultats variés.
  • Examinez et personnalisez la sortie de l'IA avant de l'utiliser en production.
  • Fournissez un contexte complet pour une analyse plus précise et utile.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le Classificateur de Tickets de Support ?

Support Ticket Categorizer est un outil alimenté par l'IA qui vous aide avec les tâches de support client. Il utilise des modèles de langage avancés pour générer des résultats de haute qualité en fonction de votre saisie.

Est-ce que le Classificateur de Tickets de Support est gratuit ?

Oui ! Les utilisateurs gratuits bénéficient de 5 utilisations par jour. Passez à Pro (19 $/mois) pour un accès illimité à tous les outils.

Quelle est la précision de la sortie générée ?

L'IA produit des résultats de haute qualité, mais nous recommandons de revoir et de personnaliser la sortie pour vos besoins spécifiques. Considérez-le comme un puissant premier brouillon.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Absolument. Nous ne stockons pas votre texte d'entrée. Le traitement se fait en temps réel et vos données sont immédiatement supprimées après la génération des résultats.

Puis-je utiliser la sortie à des fins commerciales ?

Oui. Tout le contenu généré vous appartient pour tout usage, y compris les projets commerciaux.

Que faire si je ne suis pas satisfait du résultat ?

Cliquez sur 'Régénérer' pour obtenir une variation différente, ou ajustez votre saisie et vos paramètres. Chaque génération produit des résultats uniques.

🔒
Votre vie privée est protégée

Nous ne stockons pas votre texte. Le traitement se fait en temps réel et votre saisie est immédiatement supprimée après la génération du résultat.

Débloquer l'Accès Illimité

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✍️ Bibliothèque de prompts

Des prompts prêts à l'emploi — cliquez sur « Utiliser » pour remplir l'outil automatiquement

Rédige 5 réponses prédéfinies pour les demandes de support courantes concernant [product type] : facturation, réinitialisation de mot de passe, questions sur les fonctionnalités, signalements de bugs, résiliations.

Crée un guide de dépannage pour [product issue]. Étape par étape, accessible aux débutants.

Rédige un e-mail d'excuses client pour [type of issue] avec une solution et un geste commercial.

Rédigez des directives d'escalade pour une équipe de support qui gère [product] : quand escalader, vers qui, et les SLA de réponse.

Crée une enquête de satisfaction client (CSAT) de 8 questions pour un [support channel].

🔒

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