Ondersteuning Ticket Categorizer

Invoer

Supportticket(s)

Hi, I was charged twice for my subscription this month. I only have one account and didn't sign up again. Can you sort this out and refund the extra charge?

Uitvoertype

Categoriseren en Prioriteren

Uitvoer (fragment)

Categorie: Facturatie
Subtype: Dubbele afschrijving / te veel gefactureerd
Prioriteit: Hoog
Sentiment: Gefrustreerd maar redelijk
Voorgesteld team: Facturatie / Betalingen
Kernentiteiten: abonnement, dubbele afschrijving, restitutieverzoek
Voorgestelde SLA: Reactie op dezelfde dag
Volgende actie: Controleer het transactielog op duplicaat, betaal de extra afschrijving terug, bevestig aan de klant.

Invoer

Supportticket(s)

The mobile app crashes every time I tap the calendar tab. iPhone 14, latest iOS, app version 3.2.1. It started after yesterday's update.

Uitvoertype

Categoriseren + Antwoord Opstellen

Uitvoer (fragment)

Categorie: Technisch / Bug
Prioriteit: Hoog (crash, regressie na update)

Voorgestelde reactie:
"Hoi [Name], bedankt voor de gedetailleerde melding. We hebben een crash op het agenda-tabblad geïdentificeerd die app-versie 3.2.1 op iOS treft en pushen een fix. Als snelle tijdelijke oplossing kun je de app geforceerd afsluiten en opnieuw openen, of voorlopig je agenda op het web benaderen. Ik laat het je weten zodra de update in de App Store staat."

Invoer

Supportticket(s)

1) How do I change my email address? 2) I want to cancel and get a refund. 3) The discount code from your newsletter isn't working. 4) Is there a student plan? 5) The dashboard won't load on Chrome.

Uitvoertype

Batchcategorisering (meerdere tickets)

Uitvoer (fragment)

1) Account - e-mailwijziging - Laag
2) Facturatie - annulering + restitutie - Hoog
3) Facturatie - probleem met promocode - Middel (let op: controleer geldigheid nieuwsbriefcode)
4) Sales / Pre-sales - vraag over studentenprijzen - Laag
5) Technisch - dashboard laadt niet - Hoog

Samenvatting: 2 Hoog, 1 Middel, 2 Laag. Aanbevolen om #2 en #5 eerst te routeren; #3 kan duiden op een kapotte campagnecode die het waard is om bij marketing te melden.