Support-Ticket-Kategorisierer

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Support-Ticket(s)

Hi, I was charged twice for my subscription this month. I only have one account and didn't sign up again. Can you sort this out and refund the extra charge?

Ausgabetyp

Kategorisieren & Priorisieren

Ausgabe (Auszug)

Kategorie: Abrechnung
Untertyp: Doppelbuchung / Überberechnung
Priorität: Hoch
Stimmung: frustriert, aber vernünftig
Vorgeschlagenes Team: Abrechnung / Payments
Schlüssel-Entitäten: Abo, Doppelbuchung, Rückerstattungsanfrage
Vorgeschlagene SLA: Antwort am selben Tag
Nächste Aktion: Transaktionsprotokoll auf Dublette prüfen, die zusätzliche Buchung erstatten, dem Kunden bestätigen.

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Support-Ticket(s)

The mobile app crashes every time I tap the calendar tab. iPhone 14, latest iOS, app version 3.2.1. It started after yesterday's update.

Ausgabetyp

Kategorisieren + Antwortentwurf

Ausgabe (Auszug)

Kategorie: Technisch / Bug
Priorität: Hoch (Absturz, Regression nach Update)

Vorgeschlagene Antwort:
„Hallo [Name], danke für den detaillierten Bericht. Wir haben einen Absturz im Kalender-Tab identifiziert, der App-Version 3.2.1 unter iOS betrifft, und schieben einen Fix aus. Als schnelle Behelfslösung schließe die App komplett und öffne sie erneut, oder rufe deinen Kalender vorerst im Web auf. Ich benachrichtige dich, sobald das Update im App Store landet.“

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Support-Ticket(s)

1) How do I change my email address? 2) I want to cancel and get a refund. 3) The discount code from your newsletter isn't working. 4) Is there a student plan? 5) The dashboard won't load on Chrome.

Ausgabetyp

Stapelkategorisierung (mehrere Tickets)

Ausgabe (Auszug)

1) Konto – E-Mail-Änderung – Niedrig
2) Abrechnung – Kündigung + Rückerstattung – Hoch
3) Abrechnung – Problem mit Promo-Code – Mittel (Hinweis: Gültigkeit des Newsletter-Codes prüfen)
4) Vertrieb / Pre-Sales – Anfrage zu Studentenpreisen – Niedrig
5) Technisch – Dashboard lädt nicht – Hoch

Zusammenfassung: 2× Hoch, 1× Mittel, 2× Niedrig. Empfehlung, #2 und #5 zuerst zu bearbeiten; #3 könnte auf einen defekten Kampagnencode hindeuten, der dem Marketing gemeldet werden sollte.