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Assistenza Clienti

Classificatore di Ticket di Supporto

Classifica e prioritizza i ticket di supporto per urgenza, argomento e sentimento. Suggerisce regole di instradamento e modelli di risposta automatica per categorie comuni.

Scopri di più

Incolla i ticket di assistenza clienti e ottieni una categorizzazione istantanea: tipo di problema, livello di urgenza, sentiment del cliente, possibile causa profonda e approccio di risposta suggerito. Perfetto per formare i team di supporto o smaltire gli arretrati di ticket.

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✓ Gratuito — senza registrazione, senza carta di credito.

Piccole imprese

Categorizza un singolo ticket in arrivo

Un piccolo team di assistenza può fare immediatamente il triage dei ticket in arrivo verso la coda giusta con la giusta priorità.

Mostra anteprima di input e output

Input

Ticket di assistenza
Hi, I was charged twice for my subscription this month. I only have one account and didn't sign up again. Can you sort this out and refund the extra charge?
Tipo di output
Categoriza e Prioritizza

Output (estratto)

Categoria: Fatturazione
Sottotipo: Addebito doppio / sovrafatturazione
Priorità: Alta
Sentiment: Frustrato ma ragionevole
Team suggerito: Fatturazione / Pagamenti
Entità chiave: abbonamento, doppio addebito, richiesta di rimborso
SLA suggerito: Risposta in giornata
Prossima azione: verificare il registro transazioni per il duplicato, rimborsare l'addebito extra, confermare al cliente.
Sviluppatori

Categorizza e redigi una risposta

Una funzione di assistenza guidata dagli sviluppatori può categorizzare e rispondere alle segnalazioni di bug in un'unica passata per ridurre i tempi di gestione.

Mostra anteprima di input e output

Input

Ticket di assistenza
The mobile app crashes every time I tap the calendar tab. iPhone 14, latest iOS, app version 3.2.1. It started after yesterday's update.
Tipo di output
Categoriza + Bozza Risposta

Output (estratto)

Categoria: Tecnico / Bug
Priorità: Alta (crash, regressione post-aggiornamento)

Risposta suggerita:
"Ciao [Nome], grazie per la segnalazione dettagliata. Abbiamo individuato un crash della scheda calendario che colpisce la versione 3.2.1 dell'app su iOS e stiamo rilasciando una correzione. Come soluzione rapida, chiudi forzatamente e riapri l'app, oppure per ora accedi al tuo calendario da web. Ti avviserò non appena l'aggiornamento arriva sull'App Store."
Marketer

Ordina in blocco un arretrato di ticket

Un marketer può individuare schemi in un arretrato di ticket, come un codice di campagna non funzionante, mentre ordina rapidamente il volume.

Mostra anteprima di input e output

Input

Ticket di assistenza
1) How do I change my email address? 2) I want to cancel and get a refund. 3) The discount code from your newsletter isn't working. 4) Is there a student plan? 5) The dashboard won't load on Chrome.
Tipo di output
Categorization per batch (più ticket)

Output (estratto)

1) Account - cambio email - Bassa
2) Fatturazione - cancellazione + rimborso - Alta
3) Fatturazione - problema col codice promo - Media (nota: verificare la validità del codice della newsletter)
4) Vendite / Pre-vendita - richiesta sul prezzo per studenti - Bassa
5) Tecnico - mancato caricamento della dashboard - Alta

Riepilogo: 2 Alta, 1 Media, 2 Bassa. Si consiglia di instradare prima il #2 e il #5; il #3 potrebbe indicare un codice di campagna non funzionante da segnalare al marketing.

I risultati di Classificatore di Ticket di Supporto appariranno qui

Aspettati risposte empatiche e orientate alla soluzione, che puoi modificare leggermente e inviare.

Come usare Classificatore di Ticket di Supporto

  1. Inserisci contenuto da analizzare nel campo principale. Sii il più specifico possibile per ottenere risultati migliori.
  2. Configura le tue preferenze: Focus di Analisi.
  3. Clicca su 'Genera' e attendi qualche secondo affinché l'IA elabori la tua richiesta.
  4. Esamina l'output generato. Usa 'Rigenera' per una variazione diversa o 'Copia' per utilizzare il risultato.
  5. Affina il tuo input o modifica le impostazioni e rigenera finché non sei soddisfatto del risultato.

Casi d'uso

1

Ottieni approfondimenti basati sui dati da contenuti o dati esistenti.

2

Identificare punti di forza, debolezze e opportunità

3

Riassumi documenti lunghi in punti chiave.

4

Confronta con gli standard di settore e le migliori pratiche.

Consigli per i migliori risultati

  • Sii specifico nel tuo input: descrizioni dettagliate producono risultati migliori.
  • Prova a generare più volte con impostazioni diverse per output variati.
  • Esamina e personalizza l'output dell'IA prima di utilizzarlo in produzione.
  • Fornisci un contesto completo per un'analisi più precisa e utile.

Domande frequenti

Cos'è il Categorizzatore di Ticket di Supporto?

Support Ticket Categorizer è uno strumento alimentato da IA che ti aiuta con le attività di supporto clienti. Utilizza modelli linguistici avanzati per generare risultati di alta qualità in base al tuo input.

È gratuito il Categorizzatore di Ticket di Supporto?

Sì! Gli utenti gratuiti hanno 5 utilizzi al giorno. Passa a Pro (19$/mese) per accesso illimitato a tutti gli strumenti.

Quanto è accurato l'output generato?

L'IA produce risultati di alta qualità, ma ti consigliamo di rivedere e personalizzare l'output per le tue esigenze specifiche. Consideralo come una potente prima bozza.

I miei dati sono al sicuro?

Conserviamo il tuo input e il risultato per un massimo di 90 giorni per far funzionare il servizio, prevenire gli abusi e, se hai effettuato l'accesso, mostrarti la cronologia. Vengono elaborati dai fornitori di IA elencati nella nostra Informativa sulla privacy. Non li vendiamo.

Posso utilizzare l'output commercialmente?

Sì. Tutto il contenuto generato è tuo da utilizzare per qualsiasi scopo, compresi i progetti commerciali.

Cosa succede se non sono soddisfatto del risultato?

Clicca su 'Rigenera' per ottenere una variazione diversa, oppure modifica i tuoi input e impostazioni. Ogni generazione produce risultati unici.

🔒
La tua privacy è protetta

Conserviamo il tuo input e il risultato per un massimo di 90 giorni per far funzionare il servizio, prevenire gli abusi e, se hai effettuato l'accesso, mostrarti la cronologia. Vengono elaborati dai fornitori di IA elencati nella nostra Informativa sulla privacy. Non li vendiamo.

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