Classificador de Chamados de Suporte

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Ticket Content

Hi, I was charged twice for my subscription this month. I only have one account and didn't sign up again. Can you sort this out and refund the extra charge?

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categorize

Saída (trecho)

Categoria: Cobrança
Subtipo: Cobrança duplicada / cobrança a mais
Prioridade: Alta
Sentimento: Frustrado, mas razoável
Equipe sugerida: Cobrança / Pagamentos
Entidades-chave: assinatura, cobrança em dobro, pedido de reembolso
SLA sugerido: Resposta no mesmo dia
Próxima ação: Verificar o log de transações em busca de duplicidade, reembolsar a cobrança extra, confirmar com o cliente.

Entrada

Ticket Content

The mobile app crashes every time I tap the calendar tab. iPhone 14, latest iOS, app version 3.2.1. It started after yesterday's update.

Output Type

respond

Saída (trecho)

Categoria: Técnico / Bug
Prioridade: Alta (crash, regressão após atualização)

Resposta sugerida:
"Oi, [Nome], obrigado pelo relato detalhado. Identificamos um crash na aba de calendário que afeta a versão 3.2.1 do app no iOS e estamos lançando uma correção. Como solução rápida, force o fechamento e reabra o app, ou acesse seu calendário pela web por enquanto. Vou te avisar no momento em que a atualização chegar à App Store."

Entrada

Ticket Content

1) How do I change my email address? 2) I want to cancel and get a refund. 3) The discount code from your newsletter isn't working. 4) Is there a student plan? 5) The dashboard won't load on Chrome.

Output Type

batch

Saída (trecho)

1) Conta - mudança de e-mail - Baixa
2) Cobrança - cancelamento + reembolso - Alta
3) Cobrança - problema com código promocional - Média (obs.: revisar a validade do código da newsletter)
4) Vendas / Pré-vendas - dúvida sobre preço para estudante - Baixa
5) Técnico - falha ao carregar o painel - Alta

Resumo: 2 Alta, 1 Média, 2 Baixa. Recomendo encaminhar o nº 2 e o nº 5 primeiro; o nº 3 pode indicar um código de campanha quebrado que vale sinalizar para o marketing.