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Suporte ao Cliente

Classificador de Chamadas de Suporte

Classifique e priorize chamadas de suporte por urgência, tópico e sentimento. Sugere regras de encaminhamento e modelos de resposta automática para categorias comuns.

Saiba mais

Cole pedidos de suporte ao cliente e obtenha uma categorização instantânea: tipo de problema, nível de urgência, sentimento do cliente, possível causa raiz e abordagem de resposta sugerida. Perfeito para formar equipas de suporte ou processar acumulações de pedidos.

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✓ Grátis — sem registo e sem cartão de crédito.

Pequenas empresas

Categorizar um único pedido recebido

Uma equipa de suporte pequena pode triar instantaneamente os pedidos recebidos para a fila certa com a prioridade certa.

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Entrada

Pedido(s) de Apoio
Hi, I was charged twice for my subscription this month. I only have one account and didn't sign up again. Can you sort this out and refund the extra charge?
Tipo de Saída
Categorizar e Priorizar

Saída (excerto)

Categoria: Faturação
Subtipo: Cobrança duplicada / faturação a mais
Prioridade: Alta
Sentimento: Frustrado mas razoável
Equipa sugerida: Faturação / Pagamentos
Entidades-chave: subscrição, cobrança dupla, pedido de reembolso
SLA sugerido: Resposta no próprio dia
Próxima ação: Verificar o registo de transações em busca de duplicado, reembolsar a cobrança extra, confirmar ao cliente.
Programadores

Categorizar e redigir uma resposta

Uma função de suporte liderada por programadores pode categorizar e responder a relatórios de bugs numa só passagem para reduzir o tempo de tratamento.

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Entrada

Pedido(s) de Apoio
The mobile app crashes every time I tap the calendar tab. iPhone 14, latest iOS, app version 3.2.1. It started after yesterday's update.
Tipo de Saída
Categorizar + Redigir Resposta

Saída (excerto)

Categoria: Técnico / Bug
Prioridade: Alta (falha, regressão pós-atualização)

Resposta sugerida:
"Olá [Name], obrigado pelo relatório detalhado. Identificámos uma falha no separador do calendário que afeta a versão 3.2.1 da app em iOS e estamos a lançar uma correção. Como solução rápida, force o encerramento e reabra a app, ou aceda ao seu calendário na web por agora. Aviso-o no momento em que a atualização chegar à App Store."
Profissionais de marketing

Ordenar em lote uma acumulação de pedidos

Um profissional de marketing pode detetar padrões numa acumulação de pedidos, como um código de campanha avariado, enquanto ordena depressa o volume.

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Entrada

Pedido(s) de Apoio
1) How do I change my email address? 2) I want to cancel and get a refund. 3) The discount code from your newsletter isn't working. 4) Is there a student plan? 5) The dashboard won't load on Chrome.
Tipo de Saída
Categorização em lote (vários tickets)

Saída (excerto)

1) Conta - alteração de email - Baixa
2) Faturação - cancelamento + reembolso - Alta
3) Faturação - problema com código promocional - Média (nota: rever a validade do código da newsletter)
4) Vendas / Pré-venda - pedido de preço para estudantes - Baixa
5) Técnico - falha no carregamento do painel - Alta

Resumo: 2 Altas, 1 Média, 2 Baixas. Recomenda-se encaminhar primeiro o #2 e o #5; o #3 pode indicar um código de campanha avariado a sinalizar ao marketing.

Os seus resultados de Classificador de Chamadas de Suporte aparecerão aqui

Espere respostas empáticas e focadas na solução, que pode editar ligeiramente e enviar.

Como Usar Classificador de Chamadas de Suporte

  1. Introduza o conteúdo a analisar no campo principal de entrada. Seja o mais específico possível para obter melhores resultados.
  2. Configure as suas preferências: Foco da Análise.
  3. Clique em 'Generate' e aguarde alguns segundos para a IA processar o seu pedido.
  4. Revise o output gerado. Use 'Regenerate' para uma variação diferente ou 'Copy' para usar o resultado.
  5. Aperfeiçoe os seus dados ou ajuste as definições e gere novamente até ficar satisfeito com o resultado.

Casos de Uso

1

Obter insights orientados por dados a partir de conteúdo ou dados existentes

2

Identificar pontos fortes, fraquezas e oportunidades

3

Resuma documentos extensos em pontos‑chave

4

Compare com os padrões da indústria e as melhores práticas

Dicas para Melhores Resultados

  • Seja específico na sua entrada — descrições detalhadas produzem melhores resultados.
  • Tente gerar várias vezes com definições diferentes para obter resultados variados.
  • Revise e personalize a saída da IA antes de a utilizar em produção.
  • Forneça contexto completo para uma análise mais precisa e útil.

Perguntas Frequentes

O que é Support Ticket Categorizer?

Support Ticket Categorizer é uma ferramenta impulsionada por IA que o ajuda nas tarefas de suporte ao cliente. Utiliza modelos de linguagem avançados para gerar resultados de alta qualidade com base no seu input.

É gratuito usar o Support Ticket Categorizer?

Sim! Utilizadores gratuitos têm 5 utilizações por dia. Atualize para Pro ($19/mês) para acesso ilimitado a todas as ferramentas.

Qual a precisão do resultado gerado?

A IA produz resultados de alta qualidade, mas recomendamos rever e personalizar a saída para as suas necessidades específicas. Considere‑a como um rascunho inicial poderoso.

Os meus dados estão seguros?

Guardamos a sua entrada e o resultado durante um máximo de 90 dias para operar o serviço, prevenir abusos e, se tiver sessão iniciada, mostrar o seu histórico. São processados pelos fornecedores de IA indicados na nossa Política de Privacidade. Não os vendemos.

Posso usar a saída comercialmente?

Sim. Todo o conteúdo gerado é seu para usar em qualquer finalidade, incluindo projetos comerciais.

E se não ficar satisfeito com o resultado?

Clique em 'Regenerate' para uma variação diferente, ou ajuste a sua entrada e configurações. Cada geração produz resultados únicos.

🔒
A Sua Privacidade Está Protegida

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