Generátor šablon e-mailů zákaznické podpory

Vstup

Scenario Type

technical

Industry

SaaS project management platform

Brand Tone

empathetic and warm, technically credible

Resolution Type

immediate-fix

Výstup (úryvek)

Předmět: Problém se synchronizací na vašem účtu jsme opravili

Dobrý den, [Name], děkujeme za upozornění a omlouváme se za výpadek. Problém jsme vystopovali k zaseknuté synchronizaci na pozadí ve vašem pracovním prostoru a na naší straně jsme ji restartovali. Vaše nástěnky by se nyní měly opět aktualizovat v reálném čase. Pokud stále vidíte zpoždění, jednou prosím obnovte stránku a dejte mi vědět. Přidal jsem také monitor, abychom to příště zachytili rychleji.

Vstup

Scenario Type

refund

Industry

e-commerce home goods

Brand Tone

professional and efficient

Resolution Type

policy-explanation

Výstup (úryvek)

Předmět: K vaší žádosti o vrácení peněz

Dobrý den, [Name], děkuji, že jste se ozvali. Prošel jsem vaši objednávku, a protože spadá do naší 30denní lhůty a položka je nepoužitá, máte plný nárok na vrácení peněz. Jakmile vrácenou položku obdržíme, vrátíme vám částku [amount] $ na váš původní platební prostředek do 5–7 pracovních dnů. Přiložil jsem předplacený štítek pro vrácení, aby to bylo jednoduché. Dejte mi vědět, kdyby cokoli nebylo jasné.

Vstup

Scenario Type

complaint

Industry

boutique hotel

Brand Tone

gracious and sincere

Resolution Type

apology-compensation

Výstup (úryvek)

Předmět: Naše upřímná omluva za váš pobyt

Vážený/á [Name], opravdu mě mrzí, že váš pokoj nebyl při příjezdu připraven a že to ovlivnilo váš večer. To není uvítání, které slibujeme. Abychom to napravili, připsal jsem na váš pobyt 25% kredit a na zbytek vaší návštěvy zařídil snídani zdarma. Rád bych také osobně zajistil, aby zbytek vašeho pobytu byl vším, čím má být. Vyžádejte si mě prosím na recepci.