Generátor šablon e-mailů zákaznické podpory

Vstup

Scénář podpory

Technická podpora

Odvětví

SaaS project management platform

Tón značky

empathetic and warm, technically credible

Typ řešení

Okamžité řešení k dispozici

Výstup (úryvek)

Předmět: Problém se synchronizací na vašem účtu jsme opravili

Dobrý den, [jméno], děkujeme za upozornění a omlouváme se za výpadek. Problém jsme vystopovali k zaseknuté synchronizaci na pozadí ve vašem pracovním prostoru a na naší straně jsme ji restartovali. Vaše nástěnky by se nyní měly opět aktualizovat v reálném čase. Pokud stále vidíte zpoždění, jednou prosím obnovte stránku a dejte mi vědět. Přidal jsem také monitor, abychom to příště zachytili rychleji.

Vstup

Scénář podpory

Žádost o vrácení peněz

Odvětví

e-commerce home goods

Tón značky

professional and efficient

Typ řešení

Vysvětlení politiky

Výstup (úryvek)

Předmět: K vaší žádosti o vrácení peněz

Dobrý den, [jméno], děkuji, že jste se ozvali. Prošel jsem vaši objednávku, a protože spadá do naší 30denní lhůty a položka je nepoužitá, máte plný nárok na vrácení peněz. Jakmile vrácenou položku obdržíme, vrátíme vám částku [částka] $ na váš původní platební prostředek do 5–7 pracovních dnů. Přiložil jsem předplacený štítek pro vrácení, aby to bylo jednoduché. Dejte mi vědět, kdyby cokoli nebylo jasné.

Vstup

Scénář podpory

Stížnost zákazníka

Odvětví

boutique hotel

Tón značky

gracious and sincere

Typ řešení

Omluva + Kompenzace

Výstup (úryvek)

Předmět: Naše upřímná omluva za váš pobyt

Vážený/á [jméno], opravdu mě mrzí, že váš pokoj nebyl při příjezdu připraven a že to ovlivnilo váš večer. To není uvítání, které slibujeme. Abychom to napravili, připsal jsem na váš pobyt 25% kredit a na zbytek vaší návštěvy zařídil snídani zdarma. Rád bych také osobně zajistil, aby zbytek vašeho pobytu byl vším, čím má být. Vyžádejte si mě prosím na recepci.