Chatbot-Gesprächsablauf-Generator

Eingabe

Chatbot-Anwendungsfall

Handle common account questions: password resets, billing changes, and bug reports. Should deflect simple tickets and only escalate complex ones.

Chatbot-Zweck

Kundensupport

Chatbot-Plattform

Intercom

Anzahl der Gesprächspfade

5 Pfade (Standard)

Fallback-Verhalten

transfer to a human agent and capture the issue summary

Ausgabe (Auszug)

Begrüßung: „Hallo! Womit kann ich heute helfen?“ [Passwort zurücksetzen] [Abrechnung] [Bug melden] [Etwas anderes]

Pfad A – Passwort zurücksetzen: Bot sendet sicheren Zurücksetzungs-Link -> bestätigt Erfolg -> bietet weitere Hilfe an.
Pfad B – Abrechnung: Bot fragt Tarif vs. Zahlung -> leitet zum Self-Service-Portal.
Pfad E – Etwas anderes / kein Treffer: Bot erfasst eine einzeilige Zusammenfassung und übergibt dann mit vollem Kontext an einen menschlichen Agenten in Intercom.

Eingabe

Chatbot-Anwendungsfall

Qualify website visitors by company size and budget, book demos for good fits, and send a resource for everyone else.

Chatbot-Zweck

Vertrieb / Lead-Qualifizierung

Chatbot-Plattform

Drift

Anzahl der Gesprächspfade

3 Pfade (einfach)

Fallback-Verhalten

collect email for a callback within one business day

Ausgabe (Auszug)

Begrüßung: „Möchtest du [Produkt] in Aktion sehen?“ [Ja, Demo buchen] [Schau mich nur um] [Preisfrage]

Pfad 1 – Demo: Teamgröße fragen -> Zeitrahmen fragen -> falls qualifiziert, Drift-Kalender zum Buchen öffnen.
Pfad 2 – Umschauen: Käuferleitfaden-PDF senden, dann anbieten, den Vertrieb zu benachrichtigen.
Pfad 3 – Preise: Tarife teilen, dann, falls keine Buchung, E-Mail für einen Rückruf innerhalb eines Werktages erfassen.

Eingabe

Chatbot-Anwendungsfall

Guide brand-new users through setting up their profile, creating their first project, and inviting a teammate.

Chatbot-Zweck

Benutzer-Onboarding

Chatbot-Plattform

Tidio

Anzahl der Gesprächspfade

3 Pfade (einfach)

Fallback-Verhalten

show FAQ link and offer to email the setup guide

Ausgabe (Auszug)

Auftakt: „Willkommen an Bord! Richten wir dich in 3 schnellen Schritten ein.“ [Einrichtung starten]

Schritt 1: Auffordern, das Profil zu vervollständigen -> bestätigen.
Schritt 2: Durch das Erstellen des ersten Projekts führen -> Abschluss feiern.
Schritt 3: Anbieten, ein Teammitglied einzuladen -> Einladungslink senden.
Wenn der Nutzer verstummt oder etwas außerhalb des Skripts fragt: den FAQ-Link einblenden und anbieten, den vollständigen Einrichtungsleitfaden per E-Mail zu senden.