Supportbot voor een SaaS-helpdesk
Een ontwikkelaar kan een Intercom-supportbot opzetten die routinetickets afvangt en netjes escaleert.
Voorbeeld van invoer en uitvoer bekijken
Invoer
- Chatbot-use case
- Handle common account questions: password resets, billing changes, and bug reports. Should deflect simple tickets and only escalate complex ones.
- Chatbotdoel
- Klantenservice
- Chatbotplatform
- Intercom
- Aantal gesprekspaden
- 5 paden (standaard)
- Fallbackgedrag
- transfer to a human agent and capture the issue summary
Uitvoer (fragment)
Welkom: "Hoi! Waarmee kan ik je vandaag helpen?" [Wachtwoord resetten] [Facturatie] [Een bug melden] [Iets anders] Pad A - Wachtwoord resetten: Bot stuurt veilige resetlink -> bevestigt succes -> biedt meer hulp aan. Pad B - Facturatie: Bot vraagt abonnement vs betaling -> stuurt door naar het selfserviceportaal. Pad E - Iets anders / geen match: Bot verzamelt een samenvatting van één regel en draagt dan over aan een menselijke agent in Intercom met de volledige context bijgevoegd.