Chatbot-Gesprächsablauf-Generator

Eingabe

Use Case

Handle common account questions: password resets, billing changes, and bug reports. Should deflect simple tickets and only escalate complex ones.

Chatbot Purpose

support

Platform

Intercom

Num Paths

5

Fallback Behavior

transfer to a human agent and capture the issue summary

Ausgabe (Auszug)

Begrüßung: „Hallo! Womit kann ich heute helfen?“ [Passwort zurücksetzen] [Abrechnung] [Bug melden] [Etwas anderes]

Pfad A – Passwort zurücksetzen: Bot sendet sicheren Zurücksetzungs-Link -> bestätigt Erfolg -> bietet weitere Hilfe an.
Pfad B – Abrechnung: Bot fragt Tarif vs. Zahlung -> leitet zum Self-Service-Portal.
Pfad E – Etwas anderes / kein Treffer: Bot erfasst eine einzeilige Zusammenfassung und übergibt dann mit vollem Kontext an einen menschlichen Agenten in Intercom.

Eingabe

Use Case

Qualify website visitors by company size and budget, book demos for good fits, and send a resource for everyone else.

Chatbot Purpose

sales

Platform

Drift

Num Paths

3

Fallback Behavior

collect email for a callback within one business day

Ausgabe (Auszug)

Begrüßung: „Möchtest du [Produkt] in Aktion sehen?“ [Ja, Demo buchen] [Schau mich nur um] [Preisfrage]

Pfad 1 – Demo: Teamgröße fragen -> Zeitrahmen fragen -> falls qualifiziert, Drift-Kalender zum Buchen öffnen.
Pfad 2 – Umschauen: Käuferleitfaden-PDF senden, dann anbieten, den Vertrieb zu benachrichtigen.
Pfad 3 – Preise: Tarife teilen, dann, falls keine Buchung, E-Mail für einen Rückruf innerhalb eines Werktages erfassen.

Eingabe

Use Case

Guide brand-new users through setting up their profile, creating their first project, and inviting a teammate.

Chatbot Purpose

onboarding

Platform

Tidio

Num Paths

3

Fallback Behavior

show FAQ link and offer to email the setup guide

Ausgabe (Auszug)

Auftakt: „Willkommen an Bord! Richten wir dich in 3 schnellen Schritten ein.“ [Einrichtung starten]

Schritt 1: Auffordern, das Profil zu vervollständigen -> bestätigen.
Schritt 2: Durch das Erstellen des ersten Projekts führen -> Abschluss feiern.
Schritt 3: Anbieten, ein Teammitglied einzuladen -> Einladungslink senden.
Wenn der Nutzer verstummt oder etwas außerhalb des Skripts fragt: den FAQ-Link einblenden und anbieten, den vollständigen Einrichtungsleitfaden per E-Mail zu senden.