Marketeurs
Pourquoi la plupart des onboardings B2B échouent
Les équipes customer success et les marketeurs growth obtiennent un article qui renforce la crédibilité et suscite de l'intérêt entrant sans avoir l'air d'un argumentaire de vente.
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Entrée
- Topic
- Why 70% of B2B SaaS customers churn within 90 days because of broken onboarding, and the 4-stage activation framework we used to cut early churn in half at our last two companies.
- Article Type
- thought-leadership
- Word Count
- 1200
- Target Audience
- Heads of Customer Success and growth marketers at B2B SaaS companies
Sortie (extrait)
La plupart des équipes SaaS sont obsédées par l'acquisition alors que leur plus grosse fuite se trouve dès la première semaine. Voici la vérité qui dérange : votre client a décidé de rester ou non dès les trois premières sessions. Dans cet article, je décompose le cadre d'activation en 4 étapes, la seule métrique d'onboarding qui prédit la rétention mieux que le NPS, et pourquoi votre e-mail de bienvenue vous coûte sans doute des renouvellements. Commençons par le moment que tout le monde rate.
