Porque é que a maioria do onboarding B2B falha
Os profissionais de customer success e de growth marketing obtêm uma publicação que constrói credibilidade e gera interesse de inbound sem soar a discurso de vendas.
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Entrada
- Tema do Artigo
- Why 70% of B2B SaaS customers churn within 90 days because of broken onboarding, and the 4-stage activation framework we used to cut early churn in half at our last two companies.
- Tipo de Artigo
- Liderança de opinião
- Número de Palavras Pretendido
- 1,200 palavras (padrão)
- Público-Alvo
- Heads of Customer Success and growth marketers at B2B SaaS companies
Saída (excerto)
A maioria das equipas de SaaS obceca-se com a aquisição enquanto o seu balde mais furado está na primeira semana. Eis a verdade desconfortável: o seu cliente decidiu se ficaria nas primeiras três sessões. Nesta peça, vou explicar a framework de ativação em 4 fases, a única métrica de onboarding que previu a retenção melhor do que o NPS e porque é que o seu email de boas-vindas lhe está provavelmente a custar renovações. Vamos começar pelo momento que toda a gente faz mal.