창업자 교훈
LinkedIn 유기적 도달을 위한 솔직한 창업자 이야기
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입력
- Topic
- why we fired our biggest customer
- Tone
- candid
출력 (발췌)
우리는 지난 분기에 가장 큰 고객을 해고했습니다. 그들은 매출의 22%를 차지했으며, 제때 결제했고, 4년 동안 매년 계약을 갱신했습니다. 하지만 그들은 우리 지원 업무의 60%를 차지하고, 로드맵에 맞지 않는 모든 기능 요청을 주도했으며, 조용히 우리 최고의 엔지니어 두 명을 번아웃 시켰습니다. 결과적으로 수치가 무시할 수 없게 되었습니다: 이 계정에서 발생한 1달러당 서비스 비용이 $1.40이었습니다. 그래서 우리는 이메일을 보냈습니다…