Generador de Respuestas a Crisis en Redes Sociales

Entrada

Crisis Description

A customer posted a viral video showing a foreign object found in our food product. The video has 2M views on TikTok and is spreading to Twitter. Several news outlets have reached out for comment. No reports of illness so far.

Platform

all

Brand Tone

empathetic, transparent, accountable

Severity

critical

Response Type

initial

Salida (extracto)

Hemos visto el vídeo compartido por un cliente y nos lo tomamos extremadamente en serio. La seguridad de las personas que confían en nosotros es nuestra máxima prioridad, y lo que se muestra no cumple los estándares que nos exigimos. Ya hemos retirado el lote afectado, hemos puesto en marcha una investigación completa con nuestro proveedor y nos hemos puesto en contacto directamente con el cliente. Compartiremos públicamente las conclusiones verificadas en cuanto las tengamos. Si tienes un producto de este lote, contáctanos en [correo] para un reembolso íntegro.

Entrada

Crisis Description

We discovered that a misconfigured server exposed email addresses and hashed passwords of about 40,000 users for roughly 36 hours. No payment data was affected. We have secured the server and forced a password reset.

Platform

linkedin

Brand Tone

professional, transparent, reassuring

Severity

high

Response Type

clarification

Salida (extracto)

Queremos ser directos sobre un incidente de seguridad. Un servidor mal configurado expuso brevemente direcciones de correo y contraseñas cifradas de aproximadamente 40.000 cuentas durante una ventana de 36 horas. No hubo información de pago implicada. Aseguramos el servidor de inmediato, forzamos un restablecimiento de contraseña preventivo y contratamos a una firma de seguridad externa para auditar nuestros sistemas. Si has recibido un correo de restablecimiento, complétalo y activa la autenticación de dos factores. Lamentamos lo ocurrido y lo estamos tratando con la urgencia que merece. Detalles completos: [enlace].

Entrada

Crisis Description

We ran an ad campaign that many people found culturally insensitive. There is significant backlash on Twitter and Instagram with calls for a boycott. We have pulled the ads.

Platform

twitter

Brand Tone

humble, sincere, accountable

Severity

high

Response Type

apology

Salida (extracto)

Nos equivocamos. Nuestra campaña reciente fue hiriente e insensible, y lo sentimos. No hay excusa, y no vamos a poner ninguna. Hemos retirado los anuncios y estamos revisando cómo se aprobó esto para que no vuelva a ocurrir. Estamos escuchando a las comunidades a las que decepcionamos y compartiremos cambios concretos, no solo palabras, en los próximos días. Gracias a todos los que nos pidieron cuentas.