Générateur de Réponses de Crise sur les Médias Sociaux

Entrée

Crisis Description

A customer posted a viral video showing a foreign object found in our food product. The video has 2M views on TikTok and is spreading to Twitter. Several news outlets have reached out for comment. No reports of illness so far.

Platform

all

Brand Tone

empathetic, transparent, accountable

Severity

critical

Response Type

initial

Sortie (extrait)

Nous avons vu la vidéo partagée par un client et nous la prenons extrêmement au sérieux. La sécurité des personnes qui nous font confiance est notre priorité absolue, et ce que l'on y voit ne correspond pas aux exigences que nous nous imposons. Nous avons déjà retiré le lot concerné, lancé une enquête complète avec notre fournisseur et contacté directement le client. Nous publierons les conclusions vérifiées dès que nous les aurons. Si vous possédez un produit issu de ce lot, contactez-nous à [email] pour un remboursement intégral.

Entrée

Crisis Description

We discovered that a misconfigured server exposed email addresses and hashed passwords of about 40,000 users for roughly 36 hours. No payment data was affected. We have secured the server and forced a password reset.

Platform

linkedin

Brand Tone

professional, transparent, reassuring

Severity

high

Response Type

clarification

Sortie (extrait)

Nous voulons être directs au sujet d'un incident de sécurité. Un serveur mal configuré a brièvement exposé les adresses e-mail et les mots de passe hachés d'environ 40 000 comptes sur une fenêtre de 36 heures. Aucune information de paiement n'était concernée. Nous avons sécurisé le serveur immédiatement, imposé une réinitialisation de mot de passe par précaution et missionné une société de sécurité externe pour auditer nos systèmes. Si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation, veuillez le finaliser et activer l'authentification à deux facteurs. Nous sommes désolés que cela soit arrivé et nous le traitons avec l'urgence qu'il mérite. Détails complets : [link].

Entrée

Crisis Description

We ran an ad campaign that many people found culturally insensitive. There is significant backlash on Twitter and Instagram with calls for a boycott. We have pulled the ads.

Platform

twitter

Brand Tone

humble, sincere, accountable

Severity

high

Response Type

apology

Sortie (extrait)

Nous nous sommes trompés. Notre récente campagne était blessante et maladroite, et nous en sommes désolés. Il n'y a pas d'excuse, et nous n'allons pas en chercher. Nous avons retiré les publicités et nous réexaminons comment cela a pu être validé pour que cela ne se reproduise jamais. Nous écoutons les communautés que nous avons déçues et nous partagerons des changements concrets, pas seulement des mots, dans les prochains jours. Merci à toutes celles et ceux qui nous ont demandé des comptes.