ソーシャルメディア危機対応生成器

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Crisis Description

A customer posted a viral video showing a foreign object found in our food product. The video has 2M views on TikTok and is spreading to Twitter. Several news outlets have reached out for comment. No reports of illness so far.

Platform

all

Brand Tone

empathetic, transparent, accountable

Severity

critical

Response Type

initial

出力（抜粋）

お客様が共有された動画を確認しており、私たちは極めて深刻に受け止めています。私たちを信頼してくださる方々の安全が最優先であり、動画に映っている内容は、私たちが自らに課す基準を満たしていません。すでに該当ロットを回収し、サプライヤーとともに全面的な調査を開始し、当該のお客様に直接ご連絡しました。検証された結果が分かり次第、速やかに公表します。このロットの製品をお持ちの場合は、[email] までご連絡いただければ全額返金いたします。

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Crisis Description

We discovered that a misconfigured server exposed email addresses and hashed passwords of about 40,000 users for roughly 36 hours. No payment data was affected. We have secured the server and forced a password reset.

Platform

linkedin

Brand Tone

professional, transparent, reassuring

Severity

high

Response Type

clarification

出力（抜粋）

セキュリティインシデントについて率直にお伝えします。設定ミスのあったサーバーが、36時間にわたり約40,000アカウントのメールアドレスとハッシュ化されたパスワードを一時的に露出しました。支払い情報は関与していません。私たちは直ちにサーバーを保護し、予防措置としてパスワードの再設定を強制し、外部のセキュリティ企業にシステムの監査を依頼しました。再設定メールを受け取られた場合は、それを完了し、二要素認証を有効にしてください。このような事態を招き申し訳なく、しかるべき緊急性をもって対処しています。詳細：[link]。

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Crisis Description

We ran an ad campaign that many people found culturally insensitive. There is significant backlash on Twitter and Instagram with calls for a boycott. We have pulled the ads.

Platform

twitter

Brand Tone

humble, sincere, accountable

Severity

high

Response Type

apology

出力（抜粋）

私たちは間違えました。先日のキャンペーンは人を傷つけ、配慮を欠くものでした。申し訳ありません。言い訳の余地はなく、するつもりもありません。広告はすでに取り下げ、二度と起こさないよう、これがどのように承認されたのかを検証しています。私たちが失望させてしまったコミュニティの声に耳を傾けており、言葉だけでなく具体的な変更を、近日中に共有します。私たちに責任を問うてくださったすべての方に感謝します。