Generator Odpowiedzi na Kryzysy w Mediach Społecznościowych

Dane wejściowe

Crisis Description

A customer posted a viral video showing a foreign object found in our food product. The video has 2M views on TikTok and is spreading to Twitter. Several news outlets have reached out for comment. No reports of illness so far.

Platform

all

Brand Tone

empathetic, transparent, accountable

Severity

critical

Response Type

initial

Wynik (fragment)

Widzieliśmy nagranie udostępnione przez klienta i traktujemy je niezwykle poważnie. Bezpieczeństwo ludzi, którzy nam ufają, jest naszym najwyższym priorytetem, a to, co pokazano, nie spełnia standardów, które sobie stawiamy. Już wycofaliśmy dotkniętą partię, uruchomiliśmy pełne dochodzenie z naszym dostawcą i skontaktowaliśmy się bezpośrednio z klientem. Opublikujemy zweryfikowane ustalenia, gdy tylko je będziemy mieć. Jeśli masz produkt z tej partii, skontaktuj się z nami pod [email] po pełny zwrot.

Dane wejściowe

Crisis Description

We discovered that a misconfigured server exposed email addresses and hashed passwords of about 40,000 users for roughly 36 hours. No payment data was affected. We have secured the server and forced a password reset.

Platform

linkedin

Brand Tone

professional, transparent, reassuring

Severity

high

Response Type

clarification

Wynik (fragment)

Chcemy mówić wprost o incydencie bezpieczeństwa. Źle skonfigurowany serwer na krótko wystawił adresy e-mail i zahaszowane hasła około 40 000 kont w oknie 36 godzin. Nie były zaangażowane żadne dane płatnicze. Natychmiast zabezpieczyliśmy serwer, wymusiliśmy zapobiegawczy reset haseł i zaangażowaliśmy zewnętrzną firmę bezpieczeństwa do audytu naszych systemów. Jeśli otrzymałeś e-mail z resetem, dokończ go i włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Przepraszamy, że do tego doszło, i traktujemy to z należytą pilnością. Pełne szczegóły: [link].

Dane wejściowe

Crisis Description

We ran an ad campaign that many people found culturally insensitive. There is significant backlash on Twitter and Instagram with calls for a boycott. We have pulled the ads.

Platform

twitter

Brand Tone

humble, sincere, accountable

Severity

high

Response Type

apology

Wynik (fragment)

Pomyliliśmy się. Nasza ostatnia kampania była raniąca i niewrażliwa, i przepraszamy. Nie ma usprawiedliwienia i nie zamierzamy go szukać. Wycofaliśmy reklamy i sprawdzamy, jak to przeszło akceptację, by nigdy więcej się nie powtórzyło. Słuchamy społeczności, które zawiedliśmy, i podzielimy się konkretnymi zmianami, nie tylko słowami, w nadchodzących dniach. Dziękujemy każdemu, kto rozliczył nas z tego.