Gerador de Respostas a Crises em Mídias Sociais

Entrada

Descrição da crise

A customer posted a viral video showing a foreign object found in our food product. The video has 2M views on TikTok and is spreading to Twitter. Several news outlets have reached out for comment. No reports of illness so far.

Plataforma da Resposta

Todas as Plataformas

Tom da marca

empathetic, transparent, accountable

Gravidade da crise

Crítico (Problema legal/de segurança, indignação generalizada)

Tipo de Resposta

Resposta inicial (primeira declaração)

Saída (trecho)

Vimos o vídeo compartilhado por um cliente e o levamos extremamente a sério. A segurança das pessoas que confiam em nós é a nossa maior prioridade, e o que foi mostrado não atende aos padrões que exigimos de nós mesmos. Já retiramos o lote afetado, iniciamos uma investigação completa com nosso fornecedor e entramos em contato diretamente com o cliente. Vamos divulgar publicamente as conclusões verificadas assim que as tivermos. Se você tem um produto deste lote, por favor, entre em contato conosco em [e-mail] para reembolso integral.

Entrada

Descrição da crise

We discovered that a misconfigured server exposed email addresses and hashed passwords of about 40,000 users for roughly 36 hours. No payment data was affected. We have secured the server and forced a password reset.

Plataforma da Resposta

LinkedIn

Tom da marca

professional, transparent, reassuring

Gravidade da crise

Alto (Cobertura da mídia, reações significativas)

Tipo de Resposta

Esclarecimento / Correção

Saída (trecho)

Queremos ser diretos sobre um incidente de segurança. Um servidor mal configurado expôs brevemente endereços de e-mail e senhas com hash de aproximadamente 40.000 contas, ao longo de uma janela de 36 horas. Nenhuma informação de pagamento foi envolvida. Protegemos o servidor imediatamente, forçamos uma redefinição de senha por precaução e contratamos uma empresa de segurança externa para auditar nossos sistemas. Se você recebeu um e-mail de redefinição, por favor, conclua-o e ative a autenticação de dois fatores. Lamentamos que isto tenha acontecido e estamos tratando o caso com a urgência que ele merece. Detalhes completos: [link].

Entrada

Descrição da crise

We ran an ad campaign that many people found culturally insensitive. There is significant backlash on Twitter and Instagram with calls for a boycott. We have pulled the ads.

Plataforma da Resposta

Twitter / X

Tom da marca

humble, sincere, accountable

Gravidade da crise

Alto (Cobertura da mídia, reações significativas)

Tipo de Resposta

Desculpa Completa

Saída (trecho)

Nós erramos. Nossa campanha recente foi ofensiva e insensível, e pedimos desculpas. Não há desculpa, e não vamos arranjar uma. Retiramos os anúncios e estamos revisando como isso foi aprovado para que nunca mais aconteça. Estamos ouvindo as comunidades que decepcionamos e vamos compartilhar mudanças concretas, não apenas palavras, nos próximos dias. Obrigado a todos que nos cobraram responsabilidade.