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顧客サポート

ナレッジベース記事生成器

ステップバイステップの指示、スクリーンショットのプレースホルダー、トラブルシューティングのヒント、および関連する記事の提案を含むヘルプセンター用の構造化された記事を作成します。

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Knowledge Base Article Generatorは、ハウツーガイド、トラブルシューティングの手順、FAQページ、入門チュートリアル、ベストプラクティスガイドなど、プロフェッショナルなヘルプセンター向けコンテンツを作成します。各記事はUXライティングの原則に従い、流し読みしやすい書式、番号付きステップ、コールアウトボックス、画像配置の提案を備えており、サポートチケットの件数を削減します。

✓ 無料で利用可能 — 登録不要、クレジットカード不要。

開発者

ハウツー：パスワードをリセットする

サポートチームは、パスワード関連の問い合わせを減らす、初心者にも分かりやすい明快なハウツーを公開できます。

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記事のトピック
How to reset your password
記事の種類
ハウツーガイド
製品 / サービス名
Acme Dashboard
読者の技術レベル
初心者（非技術的）

出力（抜粋）

How to Reset Your Acme Dashboard Password
If you can't log in, you can reset your password in under a minute.

1. Go to the Acme Dashboard login page and click "Forgot password?"
2. Enter the email tied to your account and click Send Reset Link.
3. Open the email and click the secure link (it expires in 30 minutes).
4. Create a new password and confirm it.

That's it - you'll be signed in automatically. Didn't get the email? Check spam or contact support.
スモールビジネス

決済失敗のトラブルシューティング

ストア運営者は、サポートを待つことなく、よくある決済の問題を自力で解決できます。

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記事のトピック
Troubleshooting failed payments and declined cards
記事の種類
トラブルシューティング
製品 / サービス名
ShopBuilder
読者の技術レベル
中級

出力（抜粋）

Troubleshooting Failed Payments in ShopBuilder
A declined payment usually has a simple cause. Work through these in order:

- Card details: Re-enter the card number, expiry, and CVC carefully.
- Bank decline: Many failures are flagged by the issuing bank; ask the customer to confirm with them.
- Insufficient funds or limits: Suggest an alternative payment method.
- Address mismatch: Ensure the billing ZIP matches the card on file.

Still failing? Check Settings > Payments for gateway errors or contact support with the transaction ID.
開発者

連携機能をはじめる

開発者は、簡潔で技術的に正確なセットアップ手順により、製品のAPIに素早く習熟できます。

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入力

記事のトピック
Getting started with API integrations
記事の種類
始める
製品 / サービス名
CloudSync Pro
読者の技術レベル
上級 (技術的)

出力（抜粋）

Getting Started with CloudSync Pro Integrations
This guide gets your first API integration live in minutes.

1. Generate an API key under Settings > Developer. Scope it to least privilege.
2. Authenticate with a Bearer token in the Authorization header.
3. Make a test call to GET /v1/health to confirm connectivity.
4. Subscribe to webhooks for real-time sync events.

Rate limits are 600 req/min. For production, rotate keys quarterly and verify webhook signatures against your signing secret.

ナレッジベース記事生成器 の結果がここに表示されます

少し手を加えてそのまま送れる、共感的で解決志向の返信が得られます。

使い方 ナレッジベース記事生成器

  1. ヘルプ記事がカバーする必要がある具体的なトピックを入力してください。
  2. Select the article type that best matches the content structure you need.
  3. 記事全体で正しく言及されるように、製品名を追加してください。
  4. 適切な技術的深さと語彙を設定するために、オーディエンスのレベルを選択してください。
  5. スクリーンショットの提案を視覚的ドキュメンテーションのガイドとして使用してください。

使用例

1

新しいSaaS製品の立ち上げのためにゼロからヘルプセンターを作成する

2

繰り返しのサポートチケットを減らすトラブルシューティングガイドを書いてください。

3

新しいユーザーのアクティベーションのためのオンボーディングドキュメントを作成する

4

機能の採用を促進するベストプラクティスガイドを生成します。

最高の結果を得るためのヒント

  • スクリーンショットの提案を活用してビジュアルガイドを作りましょう。画像付きの記事はエンゲージメントが80%高くなります。
  • 包括的なドキュメントを構築するために、製品の主要な機能ごとにツールを実行します。
  • ユーザーが記事の途中で詰まらないように、『前提条件』セクションを含めてください。
  • 改善が必要な記事を特定するために「役に立ちましたか？」というフィードバックメカニズムを追加してください。
  • 関連する記事をリンクして、ユーザーをヘルプセンターに留めておき、チケットを提出させないようにします。

よくある質問

ナレッジベースの記事はどのくらいの長さが必要ですか？

ハウツー記事：300-800語。トラブルシューティング：500-1200語。はじめに：400-1000語。AIは選択した記事のタイプと複雑さに応じて長さを調整します。

初心者向けに書くべきですか、それとも上級者向けに書くべきですか？

トピックが複雑な場合は、異なるレベルのために別々の記事を作成する。一般的な機能については、初心者向けに書き、最後にパワーユーザー向けの「高度なオプション」セクションを設ける。

最初にどの記事を書くべきかをどうやって知りますか？

サポートチケットのトピックの上位10件から始めます。これらは、チケットのボリュームを即座に減少させる記事です。ツールの「関連する記事」の提案は、次のバッチを計画するのに役立ちます。

これを内部文書に使えますか？

はい。内部文書には「高度な」オーディエンスレベルを選択してください。この記事の構造は、顧客向けのヘルプセンターや内部のナレッジベースにも同様に適しています。

どのくらいの頻度でナレッジベースの記事を更新すべきですか？

UIやワークフローを変更する製品の更新後に記事を見直し、更新してください。すべての記事に対して四半期ごとのレビューサイクルを設定し、「これは役に立ちましたか？」というフィードバックを使用して更新の優先順位を付けてください。

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入力内容と結果は、サービスの運営、不正利用の防止、ログイン中の方への履歴表示のため、最長90日間保管します。処理はプライバシーポリシーに記載のAIプロバイダーが行います。第三者に販売することはありません。

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