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Schulungsthema

Onboarding manual for new baristas at a 3-location specialty coffee shop. Cover opening/closing procedures, espresso machine operation, POS basics, food-safety handling, and customer-service standards. New hires have little prior cafe experience.

Zielgruppe

New baristas with no prior cafe experience

Handbuchtyp

Mitarbeiter

Formatstil

Schritt für Schritt

Wissenstests einbeziehen

Ja

Ausgabe (Auszug)

Abschnitt 3: Den Laden öffnen. Schritt 1 – Alarm entschärfen (Code auf deiner Onboarding-Karte) und die Espressomaschine einschalten; sie braucht 20 Minuten, um Druck aufzubauen. Schritt 2 – Prüfen, dass der Milchkühlschrank 1–4 °C anzeigt, und auf dem Lebensmittelsicherheits-Blatt protokollieren. Schritt 3 – Die Mühle kalibrieren: einen Test-Shot ziehen mit einem Ziel von 25–30 Sek. Wissensüberprüfung: „Was ist der korrekte Temperaturbereich des Kühlschranks, und wo erfasst du ihn?“ Schafft eine wiederholbare, sichere Routine für jede Schicht.

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Schulungsthema

Quick-start guide for support agents adopting a newly deployed internal CRM built on Salesforce. Cover logging in with SSO, creating and assigning cases, using saved views, and escalating tickets. Audience is non-technical and time-pressed.

Zielgruppe

Customer support agents

Handbuchtyp

Software

Formatstil

Schnellstart

Wissenstests einbeziehen

Nein

Ausgabe (Auszug)

Quickstart: Dein erster Fall in 5 Minuten. 1. Gehe zu crm.internal/login und klicke auf „Mit SSO anmelden“ – kein separates Passwort nötig. 2. Klicke oben rechts auf den blauen Button + Neuer Fall. 3. Fülle Betreff, Priorität und Kunde aus und klicke auf Speichern. 4. Nutze die gespeicherte Ansicht „Meine offenen Fälle“ (linke Seitenleiste), um deine Warteschlange zu verfolgen. 5. Zum Eskalieren ändere den Status auf „Eskaliert – Tier 2“ und @-erwähne die Leitung. Das war's – du bearbeitest jetzt Tickets.

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Schulungsthema

Safety manual for warehouse forklift operators at a regional distribution center. Must cover pre-operation inspection, load limits, pedestrian zones, and emergency shutdown. Needs to align with OSHA powered-industrial-truck requirements (29 CFR 1910.178).

Zielgruppe

Warehouse forklift operators

Handbuchtyp

Sicherheit

Formatstil

Umfassend

Wissenstests einbeziehen

Ja

Ausgabe (Auszug)

Abschnitt 2: Inspektion vor dem Betrieb (vor jeder Schicht erforderlich, gemäß 29 CFR 1910.178). Reifen auf Schäden prüfen, Funktion von Hupe und Beleuchtung bestätigen, Bremsen und Lenkung testen, Hydraulikflüssigkeit prüfen und sicherstellen, dass das Typenschild mit dem Lastdiagramm lesbar ist. Niemals die auf dem Schild angegebene Nennlast überschreiten. Jeden Defekt sofort sperren (Tag-out) und melden – nicht in Betrieb nehmen. Wissensüberprüfung: „Nenne drei Bedingungen, die erfordern, dass du einen Gabelstapler außer Betrieb nimmst.“