सोशल मीडिया संकट प्रतिक्रिया जनरेटर

1 घंटे के भीतर कम से कम एक स्वीकृति बयान के साथ। आपको तुरंत सभी उत्तरों की आवश्यकता नहीं है — एक साधारण 'हम इस समस्या से अवगत हैं और इसकी जांच कर रहे हैं' आपको समय देता है जबकि यह प्रतिक्रिया दिखाता है।

यदि जिम्मेदारी स्पष्ट नहीं है तो गलती स्वीकार किए बिना सहानुभूति और चिंता व्यक्त करें। 'हमें खेद है कि आपको यह अनुभव हुआ' 'हमें खेद है कि हमने यह किया' से अलग है। यह उपकरण आपकी स्थिति के आधार पर उपयुक्त भाषा तैयार करता है।

सच्ची चिंताओं और प्रभावित ग्राहकों का उत्तर दें। ट्रोल या ध्यान आकर्षित करने के लिए बढ़ाने की कोशिश करने वाले लोगों के साथ संलग्न न हों। उपकरण आपकी टीम को लगातार उत्तर देने में मदद करने के लिए टिप्पणी प्रतिक्रिया टेम्पलेट प्रदान करता है।

एक संकट तब पुनर्प्राप्ति में बदलता है जब: उल्लेख आधार स्तरों पर लौटते हैं, भावना नकारात्मक से तटस्थ में बदलती है, और मीडिया का ध्यान कम होता है। पुनर्प्राप्ति रणनीति अनुभाग आपको संक्रमण की योजना बनाने में मदद करता है।