Kleine bedrijven
Reactie op een 2-sterrenreview zonder defensief te klinken
Publieke reviewreacties die verantwoordelijkheid nemen, bewijs van verandering tonen en uitnodigen tot herstel
Voorbeeld van invoer en uitvoer bekijken
Invoer
- Review Stars
- 2
- Review Text
- Setup was confusing and support took 3 days to reply. Almost cancelled. The product itself is fine when it works.
- Tone
- honest, accountable, not corporate
Uitvoer (fragment)
**Reactie:** Hoi Marcus -- bedankt dat je lang genoeg bij ons bent gebleven om dit te schrijven. De supportvertraging van 3 dagen is onze fout; we hebben vorige week een snellere onboardingflow uitgerold (90% van de nieuwe accounts is nu binnen 10 minuten geactiveerd) en we nemen dit kwartaal twee extra supportengineers aan. Als je ervoor openstaat, hoor ik graag in een gesprek van 15 min wat je specifiek deed struikelen bij het instellen -- mijn agenda staat in mijn profiel. -- Anna, Head of CX.
