Gerador de Painéis de KPI

Entrada

Tipo de Negócio

B2B SaaS for HR teams

Departamento

Marketing

Foco dos KPI

Métricas de Crescimento

Frequência de Relatório

Semanal

Saída (excerto)

Painel semanal de crescimento de marketing: 1) MQLs gerados (meta +10% semana a semana). 2) Custo por MQL. 3) Taxa de conversão de site para teste. 4) Inscrições em teste por canal. 5) Marcações de demonstração. 6) Contribuição para o pipeline (€). 7) Divisão entre tráfego orgânico e pago. 8) CTR de topo de funil por campanha. Indicador avançado a vigiar: a velocidade das inscrições em teste, já que prevê a receita com 4-6 semanas de antecedência. Acione um alerta vermelho se o custo por MQL subir duas semanas seguidas, o que costuma sinalizar fadiga criativa.

Entrada

Tipo de Negócio

e-commerce store

Departamento

Apoio ao Cliente

Foco dos KPI

Métricas de qualidade

Frequência de Relatório

Mensal

Saída (excerto)

Painel mensal de qualidade de suporte: 1) Pontuação de CSAT (meta 90%+). 2) Tempo de primeira resposta. 3) Taxa de resolução no primeiro contacto. 4) Tempo médio de tratamento. 5) Taxa de reabertura de pedidos. 6) Net Promoter Score. 7) Taxa de escalonamento. 8) Os 5 principais motivos de contacto (para corrigir as causas-raiz). Estrela-guia da qualidade: a resolução no primeiro contacto, a métrica mais correlacionada com o CSAT e as compras repetidas. Gatilho de ação: se a taxa de reabertura exceder 8%, audite as macros e a formação dos agentes antes que erodam a satisfação.

Entrada

Tipo de Negócio

subscription fitness app

Departamento

Finanças / Contabilidade

Foco dos KPI

Métricas Financeiras

Frequência de Relatório

Mensal

Saída (excerto)

Painel financeiro mensal: 1) MRR e MRR líquido novo. 2) Margem bruta. 3) Queima de caixa e runway (meses). 4) CAC e período de retorno do CAC. 5) Rácio LTV:CAC (meta 3:1+). 6) Retenção líquida de receita. 7) Churn (de receita e de clientes). 8) Despesas operacionais por categoria. Estrela-guia ao nível da administração: retenção líquida de receita acima de 100%, que sinaliza que o negócio pode crescer mesmo sem novos clientes. Alerta: um runway abaixo de 9 meses deve desencadear de imediato uma conversa sobre angariação de fundos ou corte de custos.