Generátor průzkumů spokojenosti zákazníků

Vstup

Účel průzkumu

post-purchase feedback on the buying experience

Název produktu / služby

Acme Delivery Service

Délka průzkumu

Krátký (5 otázek)

Typy otázek

Kombinace všech typů

Načasování průzkumu

24 hours after delivery

Výstup (úryvek)

1. Jak jste byli spokojeni se svou nedávnou objednávkou Acme Delivery? (1–5)
2. Dorazila vaše objednávka včas? (Ano / Ne / Dříve)
3. Jak byste ohodnotili stav položek při příjezdu? (1–5)
4. Jak pravděpodobně objednáte znovu? (1–5)
5. Mohli bychom něco zlepšit? (otevřená odpověď)

Děkujeme! Vaše zpětná vazba utváří, jak vám příště posloužíme.

Vstup

Účel průzkumu

churn prevention for at-risk subscribers

Název produktu / služby

CloudSync Pro

Délka průzkumu

Střední (10 otázek)

Typy otázek

Pouze hodnoticí škály

Načasování průzkumu

for subscribers with low usage over the last 30 days

Výstup (úryvek)

1. Jak hodnotný je CloudSync Pro pro váš každodenní workflow? (1–5)
2. Jak snadné je splnit vaše klíčové úkoly? (1–5)
3. Jak dobře splňuje vaše očekávání? (1–5)
4. Jak byste ohodnotili naši podporu? (1–5)
5. Jak pravděpodobně obnovíte? (1–5)
…
10. Jak pravděpodobně doporučíte CloudSync Pro? (0–10)

Odpovědi označí účty se skóre pod 3 k proaktivnímu oslovení.

Vstup

Účel průzkumu

measure satisfaction after a support interaction

Název produktu / služby

TechSupport Plus

Délka průzkumu

Krátký (5 otázek)

Typy otázek

Pouze hodnoticí škály

Načasování průzkumu

immediately after support ticket closure

Výstup (úryvek)

1. Jak jste spokojeni s tím, jak jsme vyřešili váš problém? (1–5)
2. Byl váš problém plně vyřešen? (1–5)
3. Jak znalý byl náš agent podpory? (1–5)
4. Jak rychle jsme odpověděli? (1–5)
5. Jak pravděpodobně doporučíte naši podporu? (0–10)

Děkujeme, že nám pomáháte se zlepšovat – vaše hodnocení míří přímo k týmu, který vám pomohl.