Gerador de Inquéritos de Satisfação do Cliente
Crie inquéritos CSAT, NPS e CES com perguntas bem elaboradas, escalas de avaliação e prompts de seguimento que medem a satisfação do cliente de forma precisa.
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Atualizar para Pro — $19/moOs seus resultados de Gerador de Inquéritos de Satisfação do Cliente aparecerão aqui
Espere respostas empáticas e focadas na solução, que pode editar ligeiramente e enviar.
Como Usar Gerador de Inquéritos de Satisfação do Cliente
- Defina o objetivo específico do seu inquérito — pós-compra, acompanhamento de apoio ou satisfação geral.
- Indique o seu produto ou serviço para que as perguntas o referenciem especificamente.
- Selecione a duração da pesquisa com base na tolerância do seu público (mais curta = taxa de conclusão mais alta).
- Escolha os tipos de pergunta: inquéritos de formato misto obtêm os dados mais ricos.
- Definir o contexto temporal para que a IA ajuste as perguntas a esse ponto de contacto.
Casos de Uso
Criar inquéritos CSAT pós‑compra para clientes de comércio eletrónico
Criar inquéritos NPS para acompanhar a lealdade dos clientes ao longo do tempo
Desenhar inquéritos de seguimento de tickets de suporte para medir o desempenho dos agentes
Gerar inquéritos trimestrais de relacionamento para gestão de contas B2B
Dicas para Melhores Resultados
- Inquéritos curtos (5 perguntas) têm taxas de conclusão 2‑3 x superiores às longas — comece curto.
- Always include at least one open-ended question — it reveals insights you didn't think to ask about.
- Envie inquéritos no momento certo: pós-compra dentro de 24 horas, pós-suporte dentro de 1 hora.
- Use the branching logic to ask follow-up questions only to detractors — don't burden happy customers.
- Acompanhe o seu NPS mensalmente para identificar tendências antes que se tornem problemas.
Perguntas Frequentes
Qual é a diferença entre CSAT, NPS e CES?
O CSAT mede a satisfação com uma interação específica (escala de 1 a 5). O NPS mede a lealdade e a probabilidade de recomendar (escala de 0 a 10). O CES mede o esforço necessário para concluir uma tarefa (escala de 1 a 7). A IA inclui a métrica correta para o objetivo da sua pesquisa.
Qual deve ser a extensão do meu inquérito?
5 perguntas para feedback transacional (pós‑compra, pós‑suporte). 10 perguntas para inquéritos periódicos de relacionamento. Máximo de 15 perguntas para avaliações anuais abrangentes. Inquéritos mais longos têm taxas de conclusão significativamente mais baixas.
Quando devo enviar o inquérito?
Pós-compra: 24-48 horas após a entrega. Pós-suporte: dentro de 1 hora após o encerramento do ticket. Inquéritos de relacionamento: trimestralmente. A IA adapta as perguntas ao timing que especificou.
Qual é uma boa taxa de resposta a inquéritos?
As inquéritos por email têm uma taxa de resposta média de 10‑25 %. Os inquéritos dentro da aplicação atingem 30‑50 %. O modelo de email de convite ao inquérito foi concebido para maximizar as taxas de resposta, com comunicação clara do valor e estimativas de tempo.
Como devo agir com base nos resultados da pesquisa?
A secção 'Ações de Seguimento' fornece fluxos de trabalho específicos para detratores, passivos e promotores. O quadro de análise mostra como calcular as suas métricas chave e segmentar os dados para obter insights.
Não armazenamos o seu texto. O processamento acontece em tempo real e a sua entrada é descartada imediatamente após gerar o resultado.
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Utilizadores gratuitos: 5 utilizações por dia | Utilizadores Pro: Ilimitado
Veja como esta ferramenta se compara lado a lado:
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Escreve 5 respostas predefinidas para questões de suporte comuns sobre [product type]: faturação, reposição de palavra-passe, perguntas sobre funcionalidades, relatórios de erros e cancelamentos.
Cria um guia de resolução de problemas para [product issue]. Passo a passo, acessível a principiantes.
Redige um email de pedido de desculpas ao cliente por [type of issue], com uma resolução e um gesto de boa vontade.
Redija diretrizes de escalonamento para uma equipa de apoio que gere [product]: quando escalar, a quem e os SLAs de resposta.
Cria um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) com 8 perguntas para um [support channel].
