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Suporte ao Cliente

Gerador de Inquéritos de Satisfação do Cliente

Crie inquéritos CSAT, NPS e CES com perguntas bem elaboradas, escalas de avaliação e prompts de seguimento que medem a satisfação do cliente de forma precisa.

Saiba mais

O Customer Satisfaction Survey Generator cria inquéritos com design profissional para qualquer produto ou serviço. Escolha entre breves sondagens rápidas e avaliações abrangentes — com escalas de classificação, escolha múltipla e perguntas abertas ordenadas estrategicamente para maximizar as taxas de conclusão e gerar dados de feedback acionáveis.

✓ Grátis — sem registo e sem cartão de crédito.

Pequenas empresas

Inquérito de feedback pós-compra

Um negócio de entregas pode captar feedback fresco e acionável logo após o momento que mais importa.

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Entrada

Objetivo do Inquérito
post-purchase feedback on the buying experience
Nome do Produto / Serviço
Acme Delivery Service
Comprimento do Inquérito
Curto (5 perguntas)
Tipos de Perguntas
Mistura de todos os tipos
Calendarização do Inquérito
24 hours after delivery

Saída (excerto)

1. Quão satisfeito ficou com a sua recente encomenda na Acme Delivery? (1-5)
2. A sua encomenda chegou a tempo? (Sim / Não / Antecipada)
3. Como classificaria o estado dos seus artigos à chegada? (1-5)
4. Qual a probabilidade de voltar a encomendar? (1-5)
5. Há algo que pudéssemos fazer melhor? (resposta aberta)

Obrigado! O seu feedback molda a forma como o servimos da próxima vez.
Profissionais de marketing

Contacto de prevenção de churn

Um profissional de marketing de retenção pode identificar subscritores em risco cedo e intervir antes de cancelarem.

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Entrada

Objetivo do Inquérito
churn prevention for at-risk subscribers
Nome do Produto / Serviço
CloudSync Pro
Comprimento do Inquérito
Médio (10 perguntas)
Tipos de Perguntas
Apenas escalas de avaliação
Calendarização do Inquérito
for subscribers with low usage over the last 30 days

Saída (excerto)

1. Quão valioso é o CloudSync Pro para o seu fluxo de trabalho diário? (1-5)
2. Quão fácil é realizar as suas tarefas principais? (1-5)
3. Quão bem corresponde às suas expetativas? (1-5)
4. Como classificaria o nosso suporte? (1-5)
5. Qual a probabilidade de renovar? (1-5)
...
10. Qual a probabilidade de recomendar o CloudSync Pro? (0-10)

As respostas sinalizam para contacto proativo as contas com pontuação inferior a 3.
Pequenas empresas

Inquérito de satisfação pós-pedido de suporte

Uma pequena empresa pode acompanhar o CSAT por interação de suporte e orientar os agentes com pontuações concretas.

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Entrada

Objetivo do Inquérito
measure satisfaction after a support interaction
Nome do Produto / Serviço
TechSupport Plus
Comprimento do Inquérito
Curto (5 perguntas)
Tipos de Perguntas
Apenas escalas de avaliação
Calendarização do Inquérito
immediately after support ticket closure

Saída (excerto)

1. Quão satisfeito está com a forma como resolvemos o seu problema? (1-5)
2. O seu problema ficou totalmente resolvido? (1-5)
3. Quão competente foi o nosso agente de suporte? (1-5)
4. Com que rapidez respondemos? (1-5)
5. Qual a probabilidade de recomendar o nosso suporte? (0-10)

Obrigado por nos ajudar a melhorar - a sua avaliação vai diretamente para a equipa que o ajudou.

Os seus resultados de Gerador de Inquéritos de Satisfação do Cliente aparecerão aqui

Espere respostas empáticas e focadas na solução, que pode editar ligeiramente e enviar.

Como Usar Gerador de Inquéritos de Satisfação do Cliente

  1. Defina o objetivo específico do seu inquérito — pós-compra, acompanhamento de apoio ou satisfação geral.
  2. Indique o seu produto ou serviço para que as perguntas o referenciem especificamente.
  3. Selecione a duração da pesquisa com base na tolerância do seu público (mais curta = taxa de conclusão mais alta).
  4. Escolha os tipos de pergunta: inquéritos de formato misto obtêm os dados mais ricos.
  5. Definir o contexto temporal para que a IA ajuste as perguntas a esse ponto de contacto.

Casos de Uso

1

Criar inquéritos CSAT pós‑compra para clientes de comércio eletrónico

2

Criar inquéritos NPS para acompanhar a lealdade dos clientes ao longo do tempo

3

Desenhar inquéritos de seguimento de tickets de suporte para medir o desempenho dos agentes

4

Gerar inquéritos trimestrais de relacionamento para gestão de contas B2B

Dicas para Melhores Resultados

  • Inquéritos curtos (5 perguntas) têm taxas de conclusão 2‑3 x superiores às longas — comece curto.
  • Always include at least one open-ended question — it reveals insights you didn't think to ask about.
  • Envie inquéritos no momento certo: pós-compra dentro de 24 horas, pós-suporte dentro de 1 hora.
  • Use the branching logic to ask follow-up questions only to detractors — don't burden happy customers.
  • Acompanhe o seu NPS mensalmente para identificar tendências antes que se tornem problemas.

Perguntas Frequentes

Qual é a diferença entre CSAT, NPS e CES?

O CSAT mede a satisfação com uma interação específica (escala de 1 a 5). O NPS mede a lealdade e a probabilidade de recomendar (escala de 0 a 10). O CES mede o esforço necessário para concluir uma tarefa (escala de 1 a 7). A IA inclui a métrica correta para o objetivo da sua pesquisa.

Qual deve ser a extensão do meu inquérito?

5 perguntas para feedback transacional (pós‑compra, pós‑suporte). 10 perguntas para inquéritos periódicos de relacionamento. Máximo de 15 perguntas para avaliações anuais abrangentes. Inquéritos mais longos têm taxas de conclusão significativamente mais baixas.

Quando devo enviar o inquérito?

Pós-compra: 24-48 horas após a entrega. Pós-suporte: dentro de 1 hora após o encerramento do ticket. Inquéritos de relacionamento: trimestralmente. A IA adapta as perguntas ao timing que especificou.

Qual é uma boa taxa de resposta a inquéritos?

As inquéritos por email têm uma taxa de resposta média de 10‑25 %. Os inquéritos dentro da aplicação atingem 30‑50 %. O modelo de email de convite ao inquérito foi concebido para maximizar as taxas de resposta, com comunicação clara do valor e estimativas de tempo.

Como devo agir com base nos resultados da pesquisa?

A secção 'Ações de Seguimento' fornece fluxos de trabalho específicos para detratores, passivos e promotores. O quadro de análise mostra como calcular as suas métricas chave e segmentar os dados para obter insights.

🔒
A Sua Privacidade Está Protegida

Guardamos a sua entrada e o resultado durante um máximo de 90 dias para operar o serviço, prevenir abusos e, se tiver sessão iniciada, mostrar o seu histórico. São processados pelos fornecedores de IA indicados na nossa Política de Privacidade. Não os vendemos.

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Veja como esta ferramenta se compara lado a lado:

Gerador de Inquéritos de Satisfação do Cliente vs. Gerador de Perguntas para Entrevistas Ver comparação →Gerador de Inquéritos de Satisfação do Cliente vs. Gerador de Inquéritos de Satisfação dos Colaboradores Ver comparação →Gerador de Inquéritos de Satisfação do Cliente vs. Ferramenta de Análise de Sentimentos Ver comparação →

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