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Suporte ao Cliente

Gerador de Pesquisa de Satisfação do Cliente

Crie pesquisas CSAT, NPS e CES com perguntas bem elaboradas, escalas de classificação e prompts de acompanhamento que medem com precisão a satisfação do cliente.

Saiba mais

O Gerador de Pesquisas de Satisfação do Cliente cria pesquisas com design profissional para qualquer produto ou serviço. Escolha desde verificações rápidas (pulse checks) até avaliações abrangentes — com escalas de classificação, perguntas de múltipla escolha e perguntas abertas, ordenadas estrategicamente para maximizar as taxas de conclusão e gerar dados de feedback acionáveis.

✓ Grátis — sem cadastro e sem cartão de crédito.

Pequenas empresas

Pesquisa de feedback pós-compra

Um negócio de entrega pode capturar um feedback fresco e acionável logo após o momento que mais importa.

Ver prévia de entrada e saída

Entrada

Survey Purpose
post-purchase feedback on the buying experience
Product Service
Acme Delivery Service
Survey Length
short-5q
Question Types
mix
Timing
24 hours after delivery

Saída (trecho)

1. Quão satisfeito você ficou com seu pedido recente da Acme Delivery? (1-5)
2. Seu pedido chegou no prazo? (Sim / Não / Adiantado)
3. Como você avaliaria o estado dos seus itens na chegada? (1-5)
4. Qual a probabilidade de você pedir de novo? (1-5)
5. Algo que poderíamos fazer melhor? (resposta aberta)

Obrigado! Seu feedback molda como vamos te atender na próxima vez.
Profissionais de marketing

Check-in de prevenção de churn

Um profissional de marketing de retenção pode identificar assinantes em risco cedo e intervir antes que cancelem.

Ver prévia de entrada e saída

Entrada

Survey Purpose
churn prevention for at-risk subscribers
Product Service
CloudSync Pro
Survey Length
medium-10q
Question Types
rating
Timing
for subscribers with low usage over the last 30 days

Saída (trecho)

1. Quão valioso é o CloudSync Pro para o seu fluxo de trabalho diário? (1-5)
2. Quão fácil é realizar suas tarefas principais? (1-5)
3. Quão bem ele atende às suas expectativas? (1-5)
4. Como você avaliaria o nosso suporte? (1-5)
5. Qual a probabilidade de você renovar? (1-5)
...
10. Qual a probabilidade de você recomendar o CloudSync Pro? (0-10)

As respostas sinalizam contas com pontuação abaixo de 3 para uma abordagem proativa.
Pequenas empresas

Pesquisa de satisfação após ticket de suporte

Uma pequena empresa pode acompanhar o CSAT por interação de suporte e orientar os agentes com pontuações concretas.

Ver prévia de entrada e saída

Entrada

Survey Purpose
measure satisfaction after a support interaction
Product Service
TechSupport Plus
Survey Length
short-5q
Question Types
rating
Timing
immediately after support ticket closure

Saída (trecho)

1. Quão satisfeito você está com a forma como resolvemos seu problema? (1-5)
2. Seu problema foi totalmente resolvido? (1-5)
3. Quão competente foi o nosso agente de suporte? (1-5)
4. Com que rapidez respondemos? (1-5)
5. Qual a probabilidade de você recomendar nosso suporte? (0-10)

Obrigado por nos ajudar a melhorar - sua avaliação vai direto para a equipe que te atendeu.

Seus resultados de Gerador de Pesquisa de Satisfação do Cliente aparecerão aqui

Espere respostas empáticas e focadas na solução, que você pode editar levemente e enviar.

Como usar Gerador de Pesquisa de Satisfação do Cliente

  1. Defina o objetivo específico da sua pesquisa — pós-compra, acompanhamento de suporte ou satisfação geral.
  2. Nomeie seu produto ou serviço para que as perguntas se refiram a ele especificamente.
  3. Selecione a duração da pesquisa com base na tolerância do seu público (mais curta = maior taxa de conclusão).
  4. Escolha tipos de perguntas: pesquisas de formato misto obtêm os dados mais ricos.
  5. Defina o contexto de tempo para que a IA calibre as perguntas para aquele ponto de contato.

Casos de uso

1

Crie pesquisas de CSAT pós-compra para clientes de e-commerce

2

Construir pesquisas de NPS para acompanhar a lealdade do cliente ao longo do tempo

3

Desenhe pesquisas de acompanhamento de tickets de suporte para medir o desempenho do agente

4

Gere pesquisas trimestrais de relacionamento para gestão de contas B2B.

Dicas para os melhores resultados

  • Pesquisas curtas (5 perguntas) obtêm taxas de conclusão 2-3 vezes mais altas do que as longas — comece com uma curta.
  • Sempre inclua pelo menos uma pergunta aberta — isso revela insights que você não pensou em perguntar.
  • Envie pesquisas no momento certo: pós-compra dentro de 24 horas, pós-suporte dentro de 1 hora.
  • Use a lógica de ramificação para fazer perguntas de acompanhamento apenas aos detratores; não sobrecarregue os clientes satisfeitos.
  • Acompanhe seu NPS mensalmente para identificar tendências antes que se tornem problemas.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre CSAT, NPS e CES?

CSAT mede a satisfação com uma interação específica (escala de 1 a 5). NPS mede a lealdade e a probabilidade de recomendar (escala de 0 a 10). CES mede o esforço necessário para realizar uma tarefa (escala de 1 a 7). A IA inclui a métrica certa para o propósito da sua pesquisa.

Qual é o comprimento ideal para minha pesquisa?

5 perguntas para feedback transacional (pós-compra, pós-suporte). 10 perguntas para pesquisas de relacionamento periódicas. 15 perguntas no máximo para avaliações anuais abrangentes. Pesquisas mais longas têm taxas de conclusão significativamente mais baixas.

Quando devo enviar a pesquisa?

Após a compra: 24-48 horas após a entrega. Após o suporte: dentro de 1 hora após o fechamento do ticket. Pesquisas de relacionamento: trimestrais. A IA adapta as perguntas ao seu horário especificado.

Qual é uma boa taxa de resposta a pesquisas?

As pesquisas por email têm uma taxa de resposta média de 10-25%. As pesquisas no aplicativo obtêm entre 30-50%. O modelo de email de convite para a pesquisa é projetado para maximizar as taxas de resposta com comunicação clara de valor e estimativas de tempo.

Como agir com os resultados da pesquisa?

A seção 'Ações de Seguimento' fornece fluxos de trabalho específicos para detratores, passivos e promotores. O framework de análise mostra como calcular suas métricas-chave e segmentar os dados para obter insights.

🔒
Sua privacidade está protegida

Não armazenamos seu texto. O processamento acontece em tempo real e sua entrada é descartada imediatamente após gerar o resultado.

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⚖️ Comparar esta ferramenta

Veja como esta ferramenta se compara lado a lado:

Gerador de Pesquisa de Satisfação do Cliente vs. Gerador de Perguntas de Entrevista Ver comparação →Gerador de Pesquisa de Satisfação do Cliente vs. Gerador de Pesquisa de Engajamento de Funcionários Ver comparação →Gerador de Pesquisa de Satisfação do Cliente vs. Ferramenta de Análise de Sentimentos Ver comparação →

✍️ Biblioteca de prompts

Prompts prontos para uso — clique em "Usar este" para preencher a ferramenta automaticamente

Escreva 5 respostas prontas para dúvidas comuns de suporte sobre [product type]: cobrança, redefinição de senha, dúvidas sobre recursos, relatos de bugs e cancelamentos.

Crie um guia de solução de problemas para [product issue]. Passo a passo, amigável para iniciantes.

Redija um e-mail de desculpas ao cliente por [type of issue] com uma solução e um gesto de cortesia.

Escreva diretrizes de escalonamento para uma equipe de suporte que atende [product]: quando escalar, para quem e os SLAs de resposta.

Crie uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com 8 perguntas para um [support channel].

🔒

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