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Suporte ao Cliente

Gerador de Pesquisa de Satisfação do Cliente

Crie pesquisas CSAT, NPS e CES com perguntas bem elaboradas, escalas de classificação e prompts de acompanhamento que medem com precisão a satisfação do cliente.

Saiba mais

O Gerador de Pesquisas de Satisfação do Cliente cria pesquisas com design profissional para qualquer produto ou serviço. Escolha desde verificações rápidas (pulse checks) até avaliações abrangentes — com escalas de classificação, perguntas de múltipla escolha e perguntas abertas, ordenadas estrategicamente para maximizar as taxas de conclusão e gerar dados de feedback acionáveis.

✓ Grátis — sem cadastro e sem cartão de crédito.

Pequenas empresas

Pesquisa de feedback pós-compra

Um negócio de entrega pode capturar um feedback fresco e acionável logo após o momento que mais importa.

Ver prévia de entrada e saída

Entrada

Objetivo da Pesquisa
post-purchase feedback on the buying experience
Nome do Produto / Serviço
Acme Delivery Service
Tamanho da Pesquisa
Curto (5 perguntas)
Tipos de Perguntas
Mistura de Todos os Tipos
Momento da Pesquisa
24 hours after delivery

Saída (trecho)

1. Quão satisfeito você ficou com seu pedido recente da Acme Delivery? (1-5)
2. Seu pedido chegou no prazo? (Sim / Não / Adiantado)
3. Como você avaliaria o estado dos seus itens na chegada? (1-5)
4. Qual a probabilidade de você pedir de novo? (1-5)
5. Algo que poderíamos fazer melhor? (resposta aberta)

Obrigado! Seu feedback molda como vamos te atender na próxima vez.
Profissionais de marketing

Check-in de prevenção de churn

Um profissional de marketing de retenção pode identificar assinantes em risco cedo e intervir antes que cancelem.

Ver prévia de entrada e saída

Entrada

Objetivo da Pesquisa
churn prevention for at-risk subscribers
Nome do Produto / Serviço
CloudSync Pro
Tamanho da Pesquisa
Médio (10 perguntas)
Tipos de Perguntas
Apenas Escalas de Avaliação
Momento da Pesquisa
for subscribers with low usage over the last 30 days

Saída (trecho)

1. Quão valioso é o CloudSync Pro para o seu fluxo de trabalho diário? (1-5)
2. Quão fácil é realizar suas tarefas principais? (1-5)
3. Quão bem ele atende às suas expectativas? (1-5)
4. Como você avaliaria o nosso suporte? (1-5)
5. Qual a probabilidade de você renovar? (1-5)
...
10. Qual a probabilidade de você recomendar o CloudSync Pro? (0-10)

As respostas sinalizam contas com pontuação abaixo de 3 para uma abordagem proativa.
Pequenas empresas

Pesquisa de satisfação após ticket de suporte

Uma pequena empresa pode acompanhar o CSAT por interação de suporte e orientar os agentes com pontuações concretas.

Ver prévia de entrada e saída

Entrada

Objetivo da Pesquisa
measure satisfaction after a support interaction
Nome do Produto / Serviço
TechSupport Plus
Tamanho da Pesquisa
Curto (5 perguntas)
Tipos de Perguntas
Apenas Escalas de Avaliação
Momento da Pesquisa
immediately after support ticket closure

Saída (trecho)

1. Quão satisfeito você está com a forma como resolvemos seu problema? (1-5)
2. Seu problema foi totalmente resolvido? (1-5)
3. Quão competente foi o nosso agente de suporte? (1-5)
4. Com que rapidez respondemos? (1-5)
5. Qual a probabilidade de você recomendar nosso suporte? (0-10)

Obrigado por nos ajudar a melhorar - sua avaliação vai direto para a equipe que te atendeu.

Seus resultados de Gerador de Pesquisa de Satisfação do Cliente aparecerão aqui

Espere respostas empáticas e focadas na solução, que você pode editar levemente e enviar.

Como usar Gerador de Pesquisa de Satisfação do Cliente

  1. Defina o objetivo específico da sua pesquisa — pós-compra, acompanhamento de suporte ou satisfação geral.
  2. Nomeie seu produto ou serviço para que as perguntas se refiram a ele especificamente.
  3. Selecione a duração da pesquisa com base na tolerância do seu público (mais curta = maior taxa de conclusão).
  4. Escolha tipos de perguntas: pesquisas de formato misto obtêm os dados mais ricos.
  5. Defina o contexto de tempo para que a IA calibre as perguntas para aquele ponto de contato.

Casos de uso

1

Crie pesquisas de CSAT pós-compra para clientes de e-commerce

2

Construir pesquisas de NPS para acompanhar a lealdade do cliente ao longo do tempo

3

Desenhe pesquisas de acompanhamento de tickets de suporte para medir o desempenho do agente

4

Gere pesquisas trimestrais de relacionamento para gestão de contas B2B.

Dicas para os melhores resultados

  • Pesquisas curtas (5 perguntas) obtêm taxas de conclusão 2-3 vezes mais altas do que as longas — comece com uma curta.
  • Sempre inclua pelo menos uma pergunta aberta — isso revela insights que você não pensou em perguntar.
  • Envie pesquisas no momento certo: pós-compra dentro de 24 horas, pós-suporte dentro de 1 hora.
  • Use a lógica de ramificação para fazer perguntas de acompanhamento apenas aos detratores; não sobrecarregue os clientes satisfeitos.
  • Acompanhe seu NPS mensalmente para identificar tendências antes que se tornem problemas.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre CSAT, NPS e CES?

CSAT mede a satisfação com uma interação específica (escala de 1 a 5). NPS mede a lealdade e a probabilidade de recomendar (escala de 0 a 10). CES mede o esforço necessário para realizar uma tarefa (escala de 1 a 7). A IA inclui a métrica certa para o propósito da sua pesquisa.

Qual é o comprimento ideal para minha pesquisa?

5 perguntas para feedback transacional (pós-compra, pós-suporte). 10 perguntas para pesquisas de relacionamento periódicas. 15 perguntas no máximo para avaliações anuais abrangentes. Pesquisas mais longas têm taxas de conclusão significativamente mais baixas.

Quando devo enviar a pesquisa?

Após a compra: 24-48 horas após a entrega. Após o suporte: dentro de 1 hora após o fechamento do ticket. Pesquisas de relacionamento: trimestrais. A IA adapta as perguntas ao seu horário especificado.

Qual é uma boa taxa de resposta a pesquisas?

As pesquisas por email têm uma taxa de resposta média de 10-25%. As pesquisas no aplicativo obtêm entre 30-50%. O modelo de email de convite para a pesquisa é projetado para maximizar as taxas de resposta com comunicação clara de valor e estimativas de tempo.

Como agir com os resultados da pesquisa?

A seção 'Ações de Seguimento' fornece fluxos de trabalho específicos para detratores, passivos e promotores. O framework de análise mostra como calcular suas métricas-chave e segmentar os dados para obter insights.

🔒
Sua privacidade está protegida

Guardamos sua entrada e o resultado por até 90 dias para operar o serviço, evitar abusos e, se você estiver conectado, mostrar seu histórico. Eles são processados pelos provedores de IA listados na nossa Política de Privacidade. Não os vendemos.

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