Correo a un cliente para comunicar un retraso en el plazo
Correos de actualización honestos y responsables que protegen la confianza cuando los plazos se retrasan
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Entrada
- Scenario
- feature delivery slipping by 3 weeks
- Audience
- enterprise customer success lead
- Tone
- honest, accountable, solution-oriented
Salida (extracto)
**Asunto:** Novedades sobre la función de importación masiva: nueva fecha de lanzamiento y qué estamos haciendo al respecto. Hola, Priya: quiero darte una actualización clara sobre el trabajo de importación masiva que teníamos previsto para el día 28. Ayer nos topamos en las pruebas con un caso límite de integridad de datos que preferimos resolver una vez antes que parchear dos veces, así que la nueva fecha de lanzamiento es el día 19 del mes que viene: tres semanas tarde, y lo siento. Para minimizar el impacto en el despliegue de incorporación de tu equipo, esto es lo que estamos haciendo: (1) enviar un importador temporal de CSV a tu entorno de pruebas antes del viernes, (2) mantener llamadas semanales con nuestro gestor de producto Marco hasta el lanzamiento, (3) ampliar tu prueba 30 días.