E-mail de report de délai à un client
E-mails de suivi honnêtes et responsables qui préservent la confiance quand les délais dérapent
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Entrée
- Scenario
- feature delivery slipping by 3 weeks
- Audience
- enterprise customer success lead
- Tone
- honest, accountable, solution-oriented
Sortie (extrait)
**Objet :** Point sur la fonctionnalité d'import en masse — nouvelle date de livraison et mesures prises. Bonjour Priya — je veux vous faire un point franc sur le travail d'import en masse que nous visions pour le 28. Hier, lors des tests, nous avons rencontré un cas limite d'intégrité des données que nous préférons résoudre une bonne fois plutôt que de rustiner deux fois ; la nouvelle date de livraison est donc le 19 du mois prochain — trois semaines de retard, et j'en suis désolé. Pour limiter l'impact sur le déploiement de l'onboarding de votre équipe, voici ce que nous mettons en place : (1) livrer un import CSV temporaire dans votre sandbox d'ici vendredi, (2) tenir des points hebdomadaires avec notre PM Marco jusqu'au lancement, (3) prolonger votre essai de 30 jours.