E-mail de adiamento de prazo para um cliente
E-mails de atualização honestos e responsáveis que protegem a confiança quando os prazos atrasam
Ver prévia de entrada e saída
Entrada
- Scenario
- feature delivery slipping by 3 weeks
- Audience
- enterprise customer success lead
- Tone
- honest, accountable, solution-oriented
Saída (trecho)
**Assunto:** Atualização sobre o recurso de importação em massa — nova data de entrega e o que estamos fazendo a respeito. Oi, Priya — quero te dar uma atualização franca sobre o trabalho de importação em massa que tínhamos planejado para o dia 28. Esbarramos ontem num caso-limite de integridade de dados nos testes que preferimos resolver de uma vez a remendar duas vezes, então a nova data de entrega é o dia 19 do próximo mês — três semanas de atraso, e eu peço desculpas. Para minimizar o impacto no rollout de onboarding da sua equipe, eis o que estamos fazendo: (1) entregar um importador temporário de CSV no seu sandbox até sexta, (2) realizar chamadas semanais com o nosso PM Marco até o lançamento, (3) estender o seu teste por 30 dias.