👤 3,132 total uses◯ Free: 5 uses/day • Resets in 11h 7m
دعم العملاء

مولد استبيان رضا العملاء

قم بإنشاء استبيانات CSAT و NPS و CES بأسئلة مصاغة بشكل جيد، ومقاييس تقييم، ورسائل متابعة تقيس بدقة رضا العملاء.

تعرف على المزيد

يبني Customer Satisfaction Survey Generator استبيانات مصمّمة باحترافية لأي منتج أو خدمة. اختر من الفحوصات السريعة القصيرة إلى التقييمات الشاملة — بمقاييس تصنيف، وأسئلة اختيار من متعدد، وأسئلة مفتوحة مرتّبة استراتيجيًا لتعظيم معدلات الإكمال وتوليد بيانات تغذية راجعة قابلة للتنفيذ.

✓ مجاني للاستخدام — بلا تسجيل وبلا بطاقة ائتمان.

الشركات الصغيرة

Post-purchase feedback survey

A delivery business can capture fresh, actionable feedback right after the moment that matters most.

عرض معاينة الإدخال والإخراج

الإدخال

Survey Purpose
post-purchase feedback on the buying experience
Product Service
Acme Delivery Service
Survey Length
short-5q
Question Types
mix
Timing
24 hours after delivery

الإخراج (مقتطف)

1. How satisfied were you with your recent Acme Delivery order? (1-5)
2. Did your order arrive on time? (Yes / No / Early)
3. How would you rate the condition of your items on arrival? (1-5)
4. How likely are you to order again? (1-5)
5. Anything we could do better? (open-ended)

Thank you! Your feedback shapes how we serve you next time.
المسوّقون

Churn-prevention check-in

A retention marketer can identify at-risk subscribers early and intervene before they cancel.

عرض معاينة الإدخال والإخراج

الإدخال

Survey Purpose
churn prevention for at-risk subscribers
Product Service
CloudSync Pro
Survey Length
medium-10q
Question Types
rating
Timing
for subscribers with low usage over the last 30 days

الإخراج (مقتطف)

1. How valuable is CloudSync Pro to your daily workflow? (1-5)
2. How easy is it to accomplish your core tasks? (1-5)
3. How well does it meet your expectations? (1-5)
4. How would you rate our support? (1-5)
5. How likely are you to renew? (1-5)
...
10. How likely are you to recommend CloudSync Pro? (0-10)

Responses flag accounts scoring under 3 for proactive outreach.
الشركات الصغيرة

Post-support-ticket satisfaction survey

A small business can track CSAT per support interaction and coach agents with concrete scores.

عرض معاينة الإدخال والإخراج

الإدخال

Survey Purpose
measure satisfaction after a support interaction
Product Service
TechSupport Plus
Survey Length
short-5q
Question Types
rating
Timing
immediately after support ticket closure

الإخراج (مقتطف)

1. How satisfied are you with how we resolved your issue? (1-5)
2. Was your issue fully resolved? (1-5)
3. How knowledgeable was our support agent? (1-5)
4. How quickly did we respond? (1-5)
5. How likely are you to recommend our support? (0-10)

Thanks for helping us improve - your rating goes straight to the team that helped you.

ستظهر نتائج مولد استبيان رضا العملاء هنا

توقَّع ردودًا متعاطفة تركّز على الحل، يمكنك تعديلها قليلًا وإرسالها.

كيفية الاستخدام مولد استبيان رضا العملاء

  1. حدّد الغرض المحدد من استبيانك — بعد الشراء، أو متابعة الدعم، أو الرضا العام.
  2. سمِّ منتجك أو خدمتك حتى تشير الأسئلة إليه بشكل محدد.
  3. اختر طول الاستطلاع بناءً على تحمل جمهورك (الأقصر = معدل إكمال أعلى).
  4. اختر أنواع الأسئلة: الاستطلاعات ذات التنسيق المختلط تحصل على أغنى البيانات.
  5. حدد سياق التوقيت حتى تقوم الذكاء الاصطناعي بمعايرة الأسئلة لتلك النقطة الزمنية.

حالات الاستخدام

1

إنشاء استبيانات رضا العملاء بعد الشراء لعملاء التجارة الإلكترونية

2

بناء استبيانات NPS لتتبع ولاء العملاء بمرور الوقت

3

صمم استبيانات متابعة تذاكر الدعم لقياس أداء الوكيل

4

قم بإنشاء استبيانات ربع سنوية للعلاقات لإدارة حسابات B2B.

نصائح للحصول على أفضل النتائج

  • تحصل الاستطلاعات القصيرة (5 أسئلة) على معدلات إكمال أعلى من 2-3 مرات مقارنةً بالاستطلاعات الطويلة - ابدأ بالقصير.
  • تأكد دائمًا من تضمين سؤال مفتوح واحد على الأقل - يكشف عن رؤى لم تفكر في طرحها.
  • أرسل الاستطلاعات في الوقت المناسب: بعد الشراء خلال 24 ساعة، بعد الدعم خلال ساعة.
  • استخدم منطق التفرع لطرح أسئلة متابعة فقط على المعارضين - لا تثقل كاهل العملاء السعداء.
  • تتبع NPS الخاص بك شهريًا لرصد الاتجاهات قبل أن تصبح مشاكل.

أسئلة شائعة

ما الفرق بين CSAT و NPS و CES؟

يقيس CSAT مستوى الرضا عن تفاعل معين (مقياس من 1 إلى 5). يقيس NPS الولاء واحتمالية التوصية (مقياس من 0 إلى 10). يقيس CES الجهد المطلوب لإنجاز مهمة (مقياس من 1 إلى 7). تتضمن الذكاء الاصطناعي المقياس الصحيح لغرض استطلاعك.

كم يجب أن تكون مدة استطلاعي؟

5 أسئلة للتعليقات المعاملات (بعد الشراء، بعد الدعم). 10 أسئلة لاستطلاعات العلاقة الدورية. 15 سؤالًا كحد أقصى للتقييمات الشاملة السنوية. الاستطلاعات الأطول لها معدلات إكمال أقل بكثير.

متى يجب أن أرسل الاستطلاع؟

بعد الشراء: 24-48 ساعة بعد التسليم. بعد الدعم: خلال ساعة واحدة من إغلاق التذكرة. استطلاعات العلاقات: ربع سنوية. تقوم الذكاء الاصطناعي بتخصيص الأسئلة وفقًا للجدول الزمني المحدد.

ما هو معدل استجابة الاستطلاعات الجيد؟

تبلغ متوسط ​​معدل استجابة استطلاعات البريد الإلكتروني 10-25%. تحصل استطلاعات داخل التطبيق على 30-50%. تم تصميم نموذج دعوة الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني لزيادة معدلات الاستجابة من خلال التواصل الواضح للقيمة وتقديرات الوقت.

كيف أتصرف بناءً على نتائج الاستطلاع؟

يوفر قسم 'إجراءات المتابعة' سير عمل محددة للناقدين، والسلبيين، والمروجين. يوضح إطار التحليل كيفية حساب مقاييسك الرئيسية وتقسيم البيانات للحصول على رؤى.

🔒
خصوصيتك محمية

نحن لا نخزن نصك. تتم المعالجة في الوقت الحقيقي ويتم التخلص من إدخالك على الفور بعد توليد النتيجة.

فتح الوصول غير المحدود

المستخدمون المجانيون: 10 استخدامات في اليوم | المستخدمون المحترفون: غير محدود

⚖️ قارن هذه الأداة

تعرّف على كيفية أداء هذه الأداة في مقارنة مباشرة:

مولد استبيان رضا العملاء vs. مولد أسئلة المقابلة عرض المقارنة →مولد استبيان رضا العملاء vs. مولد استبيان مشاركة الموظفين عرض المقارنة →مولد استبيان رضا العملاء vs. أداة تحليل المشاعر عرض المقارنة →

✍️ مكتبة الموجهات

أوامر جاهزة للاستخدام — انقر على "استخدم هذا" لتعبئة الأداة تلقائيًا

اكتب 5 ردود جاهزة لاستفسارات الدعم الشائعة حول [product type]: الفوترة، إعادة تعيين كلمة المرور، أسئلة عن الميزات، تقارير الأخطاء، وإلغاء الاشتراك.

أنشئ دليلًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ [product issue]. خطوة بخطوة، وسهل للمبتدئين.

صُغ بريد اعتذار للعميل بشأن [type of issue] مع حل وبادرة حسن نية.

اكتب إرشادات تصعيد لفريق دعم يتعامل مع [product]: متى يجب التصعيد، وإلى من، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للاستجابة.

أنشئ استبيان رضا العملاء (CSAT) مكوّنًا من 8 أسئلة لـ [support channel].

🔒

⚡ موجهات Pro

ابنِ هيكلًا كاملًا لمقالات مركز المساعدة لـ [product]…...
اكتب دليل تدريب كاملًا للموظفين للتعامل مع [type…...
أنشئ قالب تحليل صوت العميل (VoC) لدمج تذاكر…...
الترقية إلى Pro ←

أدوات ذات صلة

جرّب هذا الوكيل

E-Mail-KampagneBetreffzeilen generieren, E-Mail-Text schreiben, Follow-up-Sequenz erstellen und Sales-E-Mail verfassen.جرّب هذا الوكيل →

سير عمل ذو صلة

Podcast → Tweet-ThreadLaden Sie eine Podcast-Audiodatei hoch → transkribieren → erstellen Sie einen 7-Tweet-Thread + Hashtag-Paket.تشغيل سير العمل →

اقرأ المزيد