Diagnosticar la deriva de la voz en 5 correos a clientes
Auditar el texto existente en busca de deriva de la voz y señalar qué equipo necesita límites
Ver vista previa de entrada y salida
Entrada
- Samples
- 5 customer-facing emails (welcome, billing fail, NPS, win-back, sunset)
- Target Voice
- warm expert
Salida (extracto)
Cuadro de mando de voz (0-10 frente al objetivo): Bienvenida 8,5 (acorde con la marca), Fallo de facturación 4,1 (deriva hacia lo corporativo-legal, rompe la calidez), NPS 7,2, Recuperación 3,8 (deriva hacia el descuento desesperado, rompe la imagen experta), Despedida 6,9. Dos patrones: los correos escritos por Finanzas derivan hacia lo frío; los escritos por Ciclo de Vida derivan hacia lo desesperado. Soluciones: sustituir 'Tu pago ha fallado' por 'Tu tarjeta ha tenido un percance'; sustituir '¡Nos daría mucha pena que te fueras!' por 'Puedes irte cuando quieras; antes, aquí tienes una exportación de tus datos con un solo clic'.