Diagnostika posunu hlasu napříč 5 zákaznickými e-maily
Audit existujícího textu na posun hlasu a určení, který tým potřebuje mantinely
Zobrazit náhled vstupu a výstupu
Vstup
- Samples
- 5 customer-facing emails (welcome, billing fail, NPS, win-back, sunset)
- Target Voice
- warm expert
Výstup (úryvek)
Bodová karta hlasu (0–10 vs cíl): Uvítací 8,5 (v souladu se značkou), Selhání platby 4,1 (sklouzává do korporátně-právního, ničí vřelost), NPS 7,2, Win-back 3,8 (sklouzává do zoufalých slev, ničí odbornost), Rozloučení 6,9. Dva vzorce: e-maily psané financemi sklouzávají do chladu; e-maily psané lifecycle týmem do zoufalství. Opravy: nahradit „Vaše platba selhala“ za „Vaše karta škytla“; nahradit „Bylo by nám líto, kdybyste odešli!“ za „Můžete odejít kdykoli — nejdřív tady máte export svých dat na jedno kliknutí“.