Diagnosticar o desvio de voz em 5 e-mails de clientes
Auditar o texto existente em busca de desvio de voz e apontar qual equipe precisa de limites
Ver prévia de entrada e saída
Entrada
- Samples
- 5 customer-facing emails (welcome, billing fail, NPS, win-back, sunset)
- Target Voice
- warm expert
Saída (trecho)
Placar de voz (0-10 vs alvo): Boas-vindas 8,5 (alinhado à marca), Falha de cobrança 4,1 (desvia para o jurídico-corporativo, quebra a cordialidade), NPS 7,2, Recuperação 3,8 (desvia para o desconto desesperado, quebra a autoridade), Encerramento 6,9. Dois padrões: e-mails escritos pelo Financeiro desviam para o frio; e-mails escritos pelo time de Ciclo de Vida desviam para o desesperado. Correções: troque "Seu pagamento falhou" por "Seu cartão deu um soluço"; troque "Detestaríamos ver você ir embora!" por "Você pode sair quando quiser — mas primeiro, aqui está uma exportação dos seus dados em um clique".