Diagnose van toonafwijking in 5 klantmails
Bestaande tekst auditen op toonafwijking en precies aanwijzen welk team kaders nodig heeft
Voorbeeld van invoer en uitvoer bekijken
Invoer
- Samples
- 5 customer-facing emails (welcome, billing fail, NPS, win-back, sunset)
- Target Voice
- warm expert
Uitvoer (fragment)
Toon-scorekaart (0-10 vs doel): Welkom 8,5 (merkconform), Betaling mislukt 4,1 (drijft af naar zakelijk-juridisch, doorbreekt de warmte), NPS 7,2, Win-back 3,8 (drijft af naar wanhopige korting, doorbreekt de expertstatus), Afscheid 6,9. Twee patronen: mails geschreven door Finance drijven af naar koud; mails geschreven door Lifecycle drijven af naar wanhopig. Oplossingen: vervang 'Je betaling is mislukt' door 'Je kaart hikte even'; vervang 'We zouden je niet graag zien gaan!' door 'Je kunt op elk moment vertrekken -- hier is eerst een export van je data in één klik'.