Diagnostiquer la dérive de ton sur 5 e-mails clients
Auditer les contenus existants pour repérer la dérive de ton et identifier l'équipe qui a besoin de garde-fous
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Entrée
- Samples
- 5 customer-facing emails (welcome, billing fail, NPS, win-back, sunset)
- Target Voice
- warm expert
Sortie (extrait)
Tableau de notation du ton (0-10 vs cible) : Bienvenue 8,5 (fidèle à la marque), Échec de facturation 4,1 (dérive vers un ton juridico-corporate, casse la chaleur), NPS 7,2, Reconquête 3,8 (dérive vers la remise désespérée, casse l'expertise), Désabonnement 6,9. Deux tendances : les e-mails rédigés par Finance virent au froid ; ceux rédigés par Lifecycle virent au désespéré. Corrections : remplacer « Votre paiement a échoué » par « Votre carte a eu un petit hoquet » ; remplacer « Nous serions tristes de vous voir partir ! » par « Vous pouvez partir quand vous voulez — voici d'abord un export de vos données en un clic ».